客户服务

以更少的资源更快地解决问题的通信计划。

概览

当今的客户服务面临着这样一个挑战:利用不断增多的各种通信渠道选择,同时控制呼叫中心的成本。  通过首选的通信渠道进行的自动化通信可实现以更少的资源更快地使客户的问题得到解决。FICO产品为客户服务组织提供了与客户联系和通信的更有效途径。客户可以请求使用最适合自己的通信方式——短信、电子邮件或电话。客户服务获益于更快的问题解决和对呼叫中心依赖性的降低。 

解决方案架构

FICO® Decision Management Platform Streaming

FICO® Decision Management Platform Streaming是一款高性能分布式处理平台,可服务于串流和批量数据来源。它是FICO® Decision Management Suite(决策管理套件)的一个组件,客户可以通过它经济高效地评估、定制、部署和升级先进的分析及决策管理解决方案。

客户

可供产品

FICO® Customer Communication Services

产品概览

随着客户服务期望的日益升高以及客户不断拓宽对不同通信渠道的使用,所有类型的机构(包括银行、公用事业、汽车制造商、电信公司和保险公司)都在寻求实现大规模高效连接的方式。FICO® Customer Communication Services(客户沟通服务解决方案)为语音、文本、电子邮件和移动应用通知提供了人性化的智能、可扩展、双向及自动化分发方式。FICO客户通信服务可与现有的系统和流程配套使用,帮助机构降低欺诈风险、追收更多债款、改进客户服务并推动服务续期和产品增销。 

 

FICO® Customer Dialogue Manager

产品概览

随着客户服务期望的日益升高以及客户不断拓宽对不同通信渠道的使用,所有类型的机构(包括银行、公用事业、汽车制造商、电信公司和保险公司)都在寻求实现大规模高效连接的方式。FICO® Customer Communication Services(客户沟通服务解决方案)为语音、文本、电子邮件和移动应用通知提供了人性化的智能、可扩展、双向及自动化分发方式。FICO客户通信服务可与现有的系统和流程配套使用,帮助机构降低欺诈风险、追收更多债款、改进客户服务并推动服务续期和产品增销。 

 

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精选案例

BMW

 

“通过运用FICO Customer Communication Services,我们得以按低廉的引入成本取得一个高度灵活、安全稳妥的解决方案,并能充分利用由重要合作伙伴提供的专业知识和技能,从而将我们自有的维护支持集中用于其他主要的内部优先事务与平台。” 

Wayne Orchowski
首席运营官
BMW