Kundenservice

Kommunikationsprogramme, die Anfragen und Probleme schneller und mit weniger Ressourcenaufwand beantworten und lösen.

Übersicht

Der Kundenservice steht heutzutage vor der Herausforderung, aus  der wachsenden Anzahl vielfältiger Kommunikationskanäle Nutzen zu ziehen und gleichzeitig Callcenter-Kosten zu senken.  Automatisierte Kommunikation – über die bevorzugten Kanäle – lautet die Antwort für das schnellere Bearbeiten von Kundenanfragen mit weniger Ressourcen. FICO Produkte bieten Kundenservice-Organisationen effektivere Möglichkeiten, mit Kunden Kontakt aufzunehmen und zu kommunizieren. Die Kundschaft kann die am besten geeignete Kommunikationsmethode wählen: SMS, E-Mail oder Telefon. Der Kundenservice profitiert von der schnelleren Bearbeitung der Anfragen und weniger Notwendigkeit von Callcentern. 

Lösungsarchitektur

FICO® Decision Management Platform Streaming

Die FICO® Decision Management Platform ist eine leistungsstarke, dezentrale Verarbeitungsplattform, die sowohl als Stream als auch als Batch von Datenquellen dient. Sie ist eine Komponente der FICO® Decision Management Suite, einer kosten-effektiven und einfachen Möglichkeit für Kunden, moderne Analytik- und Entscheidungsmanagement-Lösungen zu beurteilen, anzupassen, einzusetzen und zu skalieren.

Kunden

Verfügbare Produkte

FICO® Customer Communication Services

Produktübersicht

Angesichts der immer höheren Ansprüche an den Kundenservice und der erweiterten Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle durch die Verbraucher suchen Unternehmen aller Art (Banken, Versorgungsbetriebe, Autohersteller, Telekommunikationsanbieter und Versicherer) nach effektiveren, angemesseneren Kommunikationswegen. FICO® Customer Communication Services stellt intelligente, skalierbare, automatisierte Zwei-Wege-Benachrichtigungen per Sprachfunktion, Text, E-Mail und mobile Apps bereit – mit einer guten Portion menschlichem Touch. FICO Customer Communication Services arbeitet mit den vorhandenen Systemen und Prozessen und unterstützt Unternehmen dabei, Betrug zu reduzieren, mehr Schulden beizutreiben, den Kundenservice zu verbessern und Serviceverlängerungen sowie Produkt-Upselling zu fördern. 

 

FICO® Customer Dialogue Manager

Produktübersicht

Angesichts der immer höheren Ansprüche an den Kundenservice und der erweiterten Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle durch die Verbraucher suchen Unternehmen aller Art (Banken, Versorgungsbetriebe, Autohersteller, Telekommunikationsanbieter und Versicherer) nach effektiveren, angemesseneren Kommunikationswegen. FICO® Customer Communication Services stellt intelligente, skalierbare, automatisierte Zwei-Wege-Benachrichtigungen per Sprachfunktion, Text, E-Mail und mobile Apps bereit – mit einer guten Portion menschlichem Touch. FICO Customer Communication Services arbeitet mit den vorhandenen Systemen und Prozessen und unterstützt Unternehmen dabei, Betrug zu reduzieren, mehr Schulden beizutreiben, den Kundenservice zu verbessern und Serviceverlängerungen sowie Produkt-Upselling zu fördern. 

 

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Aktuelle Fallstudie

BMW

 

„Mit den FICO Kunden-Kommunikationsdiensten verwenden wir eine sichere, hochflexible und robuste Lösung mit geringen Einstiegskosten. Zudem ermöglicht die Fachkenntnis eines wertvollen Partners unserem firmeneigenen Wartungssupport die Konzentration auf interne Schlüsselprozesse und Plattformen.“ 

Wayne Orchowski
Chief Operating Officer
BMW