Support clients

Le support client de FICO offre un service technique rapide, précis et professionnel. Il permet aux clients d'exploiter rapidement et efficacement toute la puissance des solutions FICO. Notre personnel dédié travaille en équipe pour vous fournir assistance et expertise.

• Politique FICO en matière de support et maintenance des logiciels
  Une mise à jour de la Politique de support et maintenance des logiciels a été publiée le 1er juin 2009. Cette politique intègre désormais le Support étendu offrant aux clients la souplesse de pouvoir réaliser une mise à niveau ultérieure.Consultez l'ensemble de la politique.

• Support en ligne FICO  //   connexion
  Le nouvel outil de support de FICO permet, grâce à son interface Web, d'accéder au Support client 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, n'importe où dans le monde. Faites une demande d'assistance en ligne et suivez-la jusqu'à sa résolution. Trouvez des solutions dans la Base de connaissances FICO et recherchez les problèmes connus. Vérifiez avec le Support client FICO quand cet outil sera disponible pour vos produits.

• Support client FICO 
  Contactez le Support client mondial de FICO à l'adresse support@fico.com, ou par téléphone :

• ASIE-PACIFIQUE, AMÉRIQUE LATINE, CARAÏBES
  Téléphone : 1 (415) 446-6185
  Brésil (appel gratuit) : 0800-891-6146
• EUROPE, MOYEN-ORIENT, AFRIQUE
  Téléphone : 44 (0) 870-420-3777
  Royaume-Uni (appel gratuit) : 0800-0152-153
  Afrique du Sud (appel gratuit) : 0800-996-153
  Fax : 44 (0) 870-420-3778
• AMÉRIQUE DU NORD
  Téléphone (appel gratuit) : 1 (877) 4FI-SUPP
• Pour les services CardAlert, veuillez appeler le 1 (703) 486-1122 ou le 1 (888) 440-4227.
  
• Support client FICO® Score* //
  Les clients professionnels actuels et les institutions financières ayant des questions sur le produit FICO® Score peuvent nous contacter à l'adresse cbhelpline@fico.com ou au 1 (800) 777-2066.*

Les personnes sollicitant des scores trouveront d'autres informations sur le produit FICO® Score sur le site suivant :
Credit Bureau Scores Products // connexion
Ce site protégé par mot de passe est réservé aux utilisateurs des scores FICO® et des autres solutions basées sur les agences d'évaluation du crédit. Ce site inclut divers outils d'aide comme des diagrammes de validation, des descriptions de produits et autres documents d'assistance. Si vous souhaitez pouvoir accéder à ce site et ne disposez pas d'un identifiant et d'un mot de passe, contactez-nous à l'adresse cbhelpline@fico.com  ou au 1 (800) 777-2066.

• *Les demandes des consommateurs doivent être dirigées vers le Centre de support myFICO ou vers le 1-800-319-4433.
• Service de livraison par Internet de FICO   //   log in
  Le service de livraison par Internet de FICO (FICO Internet Delivery Service ou FIIDS) offre à tous les clients ou partenaires FICO une méthode hautement sécurisée et centralisée de réception et distribution des informations compatible avec un large éventail de nos produits et services, y compris FICO® Precision Marketing Manager et les services réseau FICO® Network Services. Plus de 640 entreprises dans six pays différents utilisent actuellement FIIDS pour échanger aisément et efficacement leurs données et leurs rapports avec FICO au travers de cette interface Web.