カスタマーサービス

少ないリソースでもっと素早く問題を解決するコミュニケーションプログラム。

概要

今日のカスタマーサービスは、コールセンターのコストを拡張して、ますます多様化するコミュニケーションチャネルのオプションに対応しなければならないという課題を抱えています。  自由に選べるチャネルを通じた自動的なコミュニケーションは、より少ないリソースでもっと迅速に顧客の問題を解決する方法になりえるでしょう。FICOの製品はカスタマーサービス組織のお客様に、より効果的に顧客と接点を持ちコミュニケーションを取る手段を提供します。顧客はそれぞれテキストメッセージングやEメール、電話など、最も都合のよい通信手段を選んでリクエストすることができます。迅速な問題解決とコールセンターの負担の軽減が、カスタマーサービスの成功への道です。 

ソリューションアーキテクチャ

FICO® Decision Management Platform Streaming

FICO® Decision Management Platform Streamingは高性能の分散型処理プラットフォームで、データソースのストリーミングやバッチ処理の両方に対応します。当サービスはFICO® Decision Management Suiteの一部として組み込まれており、最先端のアナリティクスとデシジョン管理のソリューションをコスト効率よく、簡単に評価、カスタマイズ、導入、拡張できます。

お客様

該当製品

FICO® Customer Communication Services

製品概要

消費者がより高いサービスを求めるようになり、また消費者の使用するコミュニケーション手段が多岐に広がりを見せているなかで、銀行、公共サービス、自動車メーカー、通信業者、保険会社など、業種を問わずあらゆる組織が各個人と効果的にコミュニケーションをとる方法を模索しています。FICO® Customer Communication Servicesは、自動音声、テキスト、eメール、モバイルアプリを使用し、機械的な応対ではなく、インテリジェントで適応力に優れた双方向型の通知機能を提供します。FICO Customer Communication Servicesは、既存のシステムやプロセスと併せて使用することができ、不正防止、債権回収、カスタマーサービスの向上、サービスの更新やオプション販売を支援します。 

 

FICO® Customer Dialogue Manager

製品概要

消費者がより高いサービスを求めるようになり、また消費者の使用するコミュニケーション手段が多岐に広がりを見せているなかで、銀行、公共サービス、自動車メーカー、通信業者、保険会社など、業種を問わずあらゆる組織が各個人と効果的にコミュニケーションをとる方法を模索しています。FICO® Customer Communication Servicesは、自動音声、テキスト、eメール、モバイルアプリを使用し、機械的な応対ではなく、インテリジェントで適応力に優れた双方向型の通知機能を提供します。FICO Customer Communication Servicesは、既存のシステムやプロセスと併せて使用することができ、不正防止、債権回収、カスタマーサービスの向上、サービスの更新やオプション販売を支援します。 

 

ビジネスのさらなる成長を実現するために。

詳細は下記フォームよりお問い合わせください。弊社よりご連絡を差し上げます。

注目のケーススタディ

BMW

 

「FICO Customer Communication Servicesを利用することで、安全で非常に柔軟性に優れた、堅牢なソリューションが低い導入コストで手に入ります。また、価値あるパートナーの専門知識を活用することで、社内の保守サポートチームが他の優先事項やプラットフォームに専念することができます。」 

Wayne Orchowski氏
最高執行責任者
BMW