Клиентская поддержка FICO обеспечивает быстрое, точное и профессиональное техническое обслуживание. Клиентская поддержка FICO позволяет клиентам быстро и эффективно использовать всю мощь решений FICO. Наш профессиональный коллектив поддержки работает вместе с Вами, предоставляя Вам экспертную помощь.
-
Политика FICO в области поддержки и сопровождения программного обеспечения
Новая версия Политики FICO в области поддержки и сопровождения программного обеспечения действует с 1 июня 2009 года. В эту версию политики входит понятие Расширенной поддержки, которая позволяет клиентам переходить на новые версии позже стандартной даты. Ознакомьтесь с полным текстом Политики.
- Онлайновая поддержка FICO // выполнить вход
Новый инструмент поддержки FICO на основе Веба для круглосуточного доступа к Клиентской поддержке из любой точки мира. В нем можно в онлайновом режиме заводить Запросы на обслуживание и отслеживать их до полного их разрешения. Можно искать решения в Базе знаний FICO и выполнять запросы по известным проблемам. В Службе клиентской поддержки FICO Вы сможете узнать, когда Вы сможете использовать этот инструмент для используемых Вами продуктов.
- Служба клиентской поддержки FICO
Обратитесь в Службу клиентской поддержки FICO из любой точки мира по адресу support@fico.com или по телефону:
- СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА
Телефон (бесплатный): 1 (877) 4FI-SUPP
- ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК И АФРИКА
Телефон: 44 (0) 870-420-3777
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ (бесплатный телефон): 0800-0152-153
Южная Африка (бесплатный телефон): 0800-996-153
Факс: 44 (0) 870-420-3778
- АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН, АВСТРАЛИЯ, ЛАТИНСКАЯ АМЕРИКА И КАРИБСКИЙ РЕГИОН
Телефон: 1 (415) 446-6185
Австралия (бесплатный телефон): 1800-467-862
Бразилия (бесплатный телефон): 0800-891-6146
- Для услуг, связанным сплатежными картами, позвоните по телефону 1 (703) 486-1122 или 1 (888) 440-4227
- Клиентская поддержка по продукту FICO® Score* //
Клиенты – физические и юридические лица по вопросам, связанным с продуктом FICO® score, могут обращаться по адресу cbhelpline@fico.com или по телефону 1 (800) 777-2066.*
- Дополнительная информация по продукту FICO® score для пользующихся скоринговыми оценками клиентов имеется на следующем сайте:
Скоринговые продукты для кредитных бюро // log in
Вход на этот сайт осуществляется под паролем и предназначен для клиентов, использующих решения FICO® scores и другие решения для кредитных бюро. На этом сайте имеются различные инструменты поддержки, такие как проверочные таблицы, описания продуктов и иные материалы, используемые для поддержки. Если Вы хотите получить доступ к этому сайту, но не располагаете логином и паролем, обратитесь к нам по адресу ScoreSupport@fico.com.
- *Клиентские запросы следует направлять по адресу Центр поддержки myFICO или по телефону 1-800-319-4433.
- Поддержка услуги FICO® LiquidCredit® * // выполнить вход
Данная услуга обеспечивает онлайновый доступ к документации по услуге LiquidCredit. Она предоставляется некоторым клиентам, которые купили ПО поддержки принятия решений LiquidCredit или брокерское ПО и имеют активный договор на поддержку/сопровождение.
* Запомните новый адрес Службы поддержки услуги LiquidCredit: http://lc.support.fairisaac.com
- Служба FICO доставки через Интернет // log in
Служба FICO доставки через Интернет (FIIDS) предоставляет каждому клиенту или партнеру FICO надежно защищенный, централизованный способ получения и рассылки информации по большому количеству продуктов и услуг, включая FICO® Precision Marketing Manager и FICO® Network Services. В настоящий момент свыше 640 компаний в шести странах используют FIIDS, чтобы быстро и эффективно получать свои данные и отчеты из FICO посредством интернет-браузера.
- Услуга изменения национальных адресов
FICO имеет разрешение от Почтового ведомства США предоставлять Услугу по изменению национальных адресов. Эта услуга обеспечивает исправление адресов для списков почтовой рассылки.