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Close up de mãos no laptop

A Aiful Corporation melhora a experiência do cliente usando automação inteligente em cobranças

Uma experiência de cobrança mais bem-sucedida

Estudo de caso

"Conseguimos aproveitar as boas práticas de voz automatizada para alcançar a taxa de cura que uma chamada de um humano pode alcançar, e a um custo menor para cobrar." Shinichiro Okuyama, Executive Officer, Aiful Corporation

Uma experiência de cobrança mais bem-sucedida

  • Obtivemos uma redução do custo para cobrar alinhada com a referência global da FICO.
  • Alcançamos a taxa de cura de agentes humanos e em alguns testes desafiantes foi cobrado um pouco mais.
  • Concluímos que 80% dos contatos que ouvem o motivo da chamada prosseguem para autoatendimento sem necessidade de falar com um agente.
  • Descobrimos que apenas 0,5% dos contatos tentados precisam falar com um agente.
  • Administramos os volumes de pico sem acréscimo de pessoal.