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Close up de mãos no laptop

A Toyota Financial Services otimiza tratamentos em cobranças com abordagem centrada no cliente

Estudo de caso

Um dos principais desafios para a TFS, que fornece financiamento de automóveis a mais de 4 milhões de clientes norte-americanos, era como obter melhores resultados de seus esforços de cobrança. Eles buscaram ajudar clientes a evitar reintegração ou impactos no crédito, devido a inadimplências, e aumentaram de maneira rentável sua carteira de empréstimos.

Utilizando o FICO® Xpress Optimization Suite e o FICO® Model Builder, a TFS combinou modelagem estatística, previsão, modelagem preditiva e otimização em uma única estrutura, para simular rapidamente diversos cenários e, então, colocar em produção uma estratégia.

O programa de Otimização do Tratamento em Cobranças forneceu um rápido retorno sobre o investimento dentro do primeiro ano, uma vez que mais de 6 clientes permaneceram com seus carros, enquanto 50 clientes evitaram chegar a um estágio de inadimplência que comprometeria seu crédito.