Toyota Financial Services optimiza los tratamientos en cobranzas con un abordaje centrado en el cliente

Para TFS, que proporciona financiamiento de vehículos a más de 4 millones de clientes estadounidenses, históricamente el recobro había sido un desafío permanente. Ellos buscaban ayudar a los clientes a evitar la retoma de posesión o los impactos en el crédito debido a la morosidad e incrementar de modo lucrativo su portafolio de préstamos.

Usando FICO^® Xpress Optimization Suite y FICO^® Model Builder, TFS combinó modelaje estadística, previsión, modelación predictiva y optimización dentro de una única estructura para simular rápidamente múltiples escenarios, y luego desplegar una estrategia óptima en la producción. El programa proporcionó un rápido retorno de la inversión dentro del primer año, ya que miles de clientes quedaron con sus carros, permitiendo a TFS incrementar su portafolio sin agregar empleados de cobranzas.