A Best Practice Approach to Scalable, Customer-Centric Collections

Nos últimos anos, muitas organizações investiram recursos significativos para implementar cobranças centradas no cliente, com uma visão de 360˚ dos ativos e passivos de seus clientes. Mas ter uma visão de 360˚ é apenas a primeira peça do quebra-cabeça. Uma abordagem centrada no cliente exige uma estratégia e um processo sofisticados para executar tratamentos adequados no nível do consumidor, dadas as inúmeras permutações das contas de um consumidor, como tipos de produtos variados, saldos, estágios de inadimplência e assim por diante. In this interview-style webinar, we discuss data strategies for generating a 360˚ view of your customers, the analytic and optimization strategies required to create a collection strategy that incorporates the seemingly impossible number of customer account variables, best practicing in using omni-channel communications, how to scale your case management efforts, and considerations when incorporating third parties into your strategy.