Etapas críticas para melhorar a personalização em velocidade e escala - Português
Destacando os pontos cegos coletivos das salas de reuniões
Resumo executivo
Este relatório destaca as etapas críticas para escalar rapidamente a hiperpersonalização no setor bancário. Ele revela como os bancos lutam com silos e estratégias centradas no cliente, a importância da adoção de IA/ML e como experiências personalizadas criam confiança e lealdade. Com base nos insights da Forrester Consulting, ele orienta os bancos a investirem em tecnologia e estratégia para personalização impactante.
- Mais da metade dos tomadores de decisão bancária vê a hiperpersonalização como essencial para reputação, engajamento e lealdade.
- Os bancos devem quebrar silos e adotar uma visão holística do cliente, não apenas a personalização focada no produto.
- A falta de confiança na IA limita a personalização de escala, apesar de seu papel crucial.
- A personalização aumenta a confiança do cliente criando relacionamentos e valor significativos.
- Os serviços bancários do futuro contarão com experiências proativas e sensíveis ao contexto orientadas por IA para atender às crescentes expectativas.
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