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Introducing the FICO® Debt Manager™ FitAgent™ User Interface

Resumo executivo

Introducing the FICO® Debt Manager™ FitAgent™ User Interface

Improving collector productivity and the customer experience

Resumo executivo

Oferecendo fluxos de trabalho orientados a tarefas para entrar em contato com os clientes e cobrar pagamentos, o FitAgent™ é a interface da web intuitiva adicionada à plataforma de cobrança e recuperação FICO® Debt Manager™ no meio do ano de 2017.

O FitAgent foi projetado com um propósito: aumentar a eficiência dos cobradores. Como fizemos isso? Colocando-nos no lugar dos cobradores enquanto visitávamos clientes e conduzíamos extensas atividades de pesquisa com usuários. Aprendemos quais informações os cobradores precisam e quando, as etapas que eles estão seguindo no processo de cobrança e as ações que executam.

We took what we learned and grouped the information in a way that allows collectors to immediately understand the customer's debt. Once this is conveyed, the system intelligently provides the actions that can be taken to bring the customer into good standing. The workflows behind the actions are like a GPS for the collector as they provide the next logical steps.

Generally, we took the burden of analyzing the customer’s debt situation off the collector and, in essence, put this on the system.

The result? A product that reduces call-preparation time from minutes to seconds, and training time from weeks to hours. An added bonus? A confident collector.