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Os políticos europeus não deixaram de notar que os níveis de fraude aumentaram apesar das iniciativas do setor para impedir seu crescimento. The second Payment Services Directive (PSD2) comes into force in January 2018 and places the accountability firmly on Payment Service Providers (PSPs) for unauthorised or fraudulent payments, especially online. PSPs are now obliged to confirm their customer's identity robustly, both when paying and managing their accounts. But these measures threaten to put barriers in the way of the frictionless journey that customers want. How can PSPs balance ease of use with security?