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Blueprint de decisão centralizada

Blueprint de decisão centralizada

Tome decisões melhores em todo o ciclo de vida do cliente.

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Visão geral da decisão centralizada

As empresas enfrentam pressão crescente para melhorar a experiência do cliente.

O aumento na expectativa dos clientes, na inovação dos concorrentes e nos requisitos regulatórios estão motivando as empresas a unificar o engajamento dos clientes e melhorar a coordenação entre as unidades de negócios desintegradas de hoje.

À medida que as organizações se esforçam para conectar as decisões entre os canais do ciclo de vida do cliente, como aquisição, originação, gerenciamento de clientes, cobrança e fraude, e aplicar analíticos avançados (ML/IA) para obter mais dados de mais fontes, elas enfrentam lacunas funcionais importantes. A plataforma da FICO, também conhecida como a FICO® Decision Management Platform, fornece recursos básicos que preenchem essas lacunas para conectar e centralizar o engajamento com os clientes. A plataforma aberta elimina os silos entre as aplicações, soluções e dados independentes ao conectar o gerenciamento, regras, estratégias, analíticos preditivos e otimização de dados em todo o ciclo de vida da decisão, disponibilizando-os para várias aplicações e serviços.

A decisão centralizada resulta em um tempo de comercialização mais rápido, um engajamento consistente do cliente em uma escala maior e melhores estratégias. Ela oferece uma visão de 360 graus dos dados do cliente e da lógica de interação com o cliente, permitindo que as empresas visualizem e compreendam totalmente o relacionamento com os clientes. Mais importante ainda, permite que as empresas forneçam uma experiência unificada e harmonizada aos seus clientes, o que melhora as vendas cruzadas, as receitas, a rentabilidade e a satisfação do cliente.

Para alcançar isso, é necessário mais do que apenas uma plataforma de execução comum ou um padrão de tecnologia; é preciso um rico conjunto de recursos que permitem que as empresas gerenciem, avaliem, compreendam e melhorem os resultados. Resultado de milhares de engajamentos com clientes e centenas de patentes de tecnologia, a plataforma da FICO permite a adoção coesa da decisão centralizada.

Decisão centralizada