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As empresas enfrentam pressão crescente para melhorar a experiência do cliente.
O aumento na expectativa dos clientes, na inovação dos concorrentes e nos requisitos regulatórios estão motivando as empresas a unificar o engajamento dos clientes e melhorar a coordenação entre as unidades de negócios desintegradas de hoje.
À medida que as organizações se esforçam para conectar as decisões entre os canais do ciclo de vida do cliente, como aquisição, originação, gerenciamento de clientes, cobrança e fraude, e aplicar analíticos avançados (ML/IA) para obter mais dados de mais fontes, elas enfrentam lacunas funcionais importantes. A plataforma da FICO, também conhecida como a FICO® Decision Management Platform, fornece recursos básicos que preenchem essas lacunas para conectar e centralizar o engajamento com os clientes. A plataforma aberta elimina os silos entre as aplicações, soluções e dados independentes ao conectar o gerenciamento, regras, estratégias, analíticos preditivos e otimização de dados em todo o ciclo de vida da decisão, disponibilizando-os para várias aplicações e serviços.
A decisão centralizada resulta em um tempo de comercialização mais rápido, um engajamento consistente do cliente em uma escala maior e melhores estratégias. Ela oferece uma visão de 360 graus dos dados do cliente e da lógica de interação com o cliente, permitindo que as empresas visualizem e compreendam totalmente o relacionamento com os clientes. Mais importante ainda, permite que as empresas forneçam uma experiência unificada e harmonizada aos seus clientes, o que melhora as vendas cruzadas, as receitas, a rentabilidade e a satisfação do cliente.
Para alcançar isso, é necessário mais do que apenas uma plataforma de execução comum ou um padrão de tecnologia; é preciso um rico conjunto de recursos que permitem que as empresas gerenciem, avaliem, compreendam e melhorem os resultados. Resultado de milhares de engajamentos com clientes e centenas de patentes de tecnologia, a plataforma da FICO permite a adoção coesa da decisão centralizada.
A plataforma da FICO permite que as empresas implementem de forma incremental soluções que usam recursos compartilhados, incluindo dados, ativos analíticos e de decisão, governança, simulações de resultados, geração de relatórios e KPI. Ela permite que as empresas centralizem as decisões, os analíticos e a otimização em uma única área para desenvolvimento e execução.
A plataforma da FICO processa e prepara os dados no nível do cliente de qualquer fonte à medida que chegam e os disponibiliza para decisões em toda a empresa. Um repositório centralizado de dados analíticos fornece uma visualização única, nítida e justificável das estratégias de analíticos e de decisão no nível do cliente, em todo o ciclo de vida. Acessada por serviços e aplicações, incluindo marketing, originações de crédito, gerenciamento de clientes, fraudes, cobranças e muito mais, ela permite o processamento em tempo real usando uma visão de 360 graus dos dados e engajamento do cliente. A plataforma pode reunir ativos para uma única solução ou conectar-se a diversas soluções para cálculos de exposição de especialistas no assunto, independentemente da área de enfoque da solução.
A plataforma utiliza modelos analíticos tradicionais, scorecards e árvores de decisões até analíticos avançados, como ML e inteligência artificial explicável (XAI), e otimização para decisões centralizadas. Ela suporta diversos mecanismos, incluindo em batch e em tempo real, e permite que você tome decisões que sejam instantaneamente executáveis, facilmente escaláveis e perfeitamente atualizáveis. Ao fornecer um único sistema de gerenciamento de decisões, as organizações podem atualizar, implementar e implantar em todos os sistemas em minutos, em vez de dias.
Saiba mais sobre o FICO® Decision Management Suite Estudo de caso do African Bank
A solução de gerenciamento de regras de decisão da plataforma da FICO conta com a tecnologia líder de mercado FICO® Blaze Advisor® decision rules management system. Permite que os usuários de negócios criem, mantenham e controlem as regras de decisão, políticas e procedimentos em seus sistemas operacionais, sem a necessidade de programação ou pacotes de desenvolvimento especializados. Isso permite que as organizações gerenciem políticas e estratégias com uma interface HTML intuitiva e definam regras de maneiras adequadas ao usuário - edição gráfica de regras, notação do modelo de decisão (DMN), ou a linguagem estruturada de regras (SRL) da FICO do tipo inglês.
A plataforma inclui repositórios centralizados e altamente escaláveis para o gerenciamento de ativos de decisão que fornecem uma visão clara das estratégias e das regras de decisão. Os usuários podem desenvolver e gerenciar seus ativos de decisão em projetos, aplicações e soluções. Isso permite a criação e execução centralizada de decisões. As empresas podem implementar e executar regras usando os serviços de execução da plataforma ou baixar e executar regras em seu próprio servidor.
Os recursos de regras de decisão da plataforma são os melhores da categoria e são comprovados nos ambientes de produção mais exigentes, críticos, de alto volume e complexos.
Saiba mais sobre o FICO® Decision Modeler
Os recursos de fluxo de trabalho configuráveis e automatizados da plataforma permitem que as empresas orquestrem a criação e a implantação de componentes de decisão, incluindo dados, analíticos, regras, otimização, visualização e execução, em todos os departamentos, funções, tempo e estágios do ciclo de vida do cliente. A FICO fornece pacotes pré-configurados para aplicações de ciclo de vida do cliente, como originações e gerenciamento de clientes, bem como um conjunto completo de recursos para criar rapidamente soluções a partir do zero. Isso permite o desenvolvimento e a execução de estratégias de decisão centralizadas de alto desempenho.
A plataforma da FICO empacota, promove e gerencia automaticamente as soluções executáveis em tempo real, eliminando a necessidade de suporte de TI e capacitando as partes interessadas na empresa com controle de ponta a ponta.
Saiba mais sobre o FICO® Originations Manager
A plataforma da FICO vai além de uma única solução de decisão, fornecendo às organizações a capacidade de implementar e gerenciar rapidamente qualquer necessidade de análise e de decisão em toda a organização. À medida que o volume de ativos de decisão aumenta, também aumentará a necessidade de controlar e monitorar esses ativos para garantir que eles estejam obtendo o desempenho esperado e que a documentação e os relatórios adequados possam ser criados para comprovar, tanto para um órgão regulador quanto para um líder de negócios, que os resultados esperados estão de fato sendo alcançados.
A plataforma FICO gerencia todos os ativos de decisão e modelos analíticos ao longo de todo o ciclo de vida, fornecendo um único painel para gerenciar os riscos. Ela minimiza o risco de compliance, com geração de relatórios de validação agilizados, processos de fluxo de trabalho consistentes, captura de aprovação automatizada e trilhas de auditoria precisas. Aprimora o desempenho de todos os componentes de decisão, incluindo os analíticos, por meio da identificação mais rápida de degradação, bem como alertas e visualização que ajudam a priorizar e acelerar as atualizações do modelo. Permite que as organizações implementem modelos na produção com mais agilidade, independentemente do fornecedor/idioma (SAS, SPSS, R, Python e outros).
Saiba mais sobre o FICO® Decision Central™
A plataforma da FICO conecta dados e componentes de analíticos dentro de um sistema eficiente. Ela fornece a capacidade de compartilhar dados em toda a plataforma e fornecer uma experiência de decisão centralizada e abrangente, desde os requisitos até a execução completa e pronta para o mercado, incluindo autenticação, autorização, acesso ao armazenamento, monitoramento do sistema e alta disponibilidade. Seus serviços de execução são escaláveis e incluem execução de decisão por solicitação e resposta, batch e processamento.
A plataforma está disponível como uma oferta de nuvem altamente resiliente, mas entendendo que alternativas de execução opcionais são necessárias, a plataforma da FICO oferece uma variedade de opções que vão desde o processamento em tempo real até batch e serviços da web do Spark. Com um conjunto abrangente de opções de implementação comprovadas, a plataforma da FICO oferece o mais amplo conjunto de alternativas.
Saiba mais sobre o FICO DMP® Streaming