FICO® Customer Communication Services

Visão geral

Comunicação digital acelerada

A COVID-19 tem sido uma catalisadora de amplas inovações na comunicação. A comunicação é um trabalho em constante progresso. À medida que ela evolui, seus clientes esperam que você também evolua. Você está atualizado? Comunicações omnicanal, incluindo voz, texto, WhatsApp, e-mail, aplicativos móveis, resposta interativa por voz (IVR), portais de autoatendimento, agentes virtuais e humanos são componentes que definem a revolução nos negócios digitais. 85% dos clientes atuais desejam se comunicar com você quando e como eles quiserem.

A transformação digital promove uma comunicação autêntica

Use uma única plataforma de soluções por toda a jornada do cliente — desde originação da conta e integração a notificações, gerenciamento de fraude e cobrança de dívidas — para criar conversas perfeitas. Interaja com clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, retomando a conversa quando os consumidores trocarem de canal ou quando ocorrerem atrasos.

Regras de negócios

Ajuste estratégias para janelas de canais e tratamentos de contato com clientes, usando o mecanismo de regras embutido para realizar segmentação, atribuir estratégias de comunicação e controlar o fluxo de trabalho.

Otimização

Avalie os riscos associados a diferentes estratégias de comunicação ao melhorar a tomada de decisões usando dados, modelos e segmentação em um processo matemático.

Nuvem

Execute implementações em compliance com PCI, com recuperação de desastres integrada e continuidade dos negócios na nuvem da AWS.

IA, ML e analíticos avançados

Combine modelos, estratégias e otimização baseados em dados para descobrir tendências e percepções que gerem mais respostas e ação.

Ler relatórios para ver o que está funcionando tem tido um impacto positivo. Somos capazes de acompanhar em tempo real, e isso é essencial. Estamos alterando as estratégias e ganhando força com os clientes. Passamos a usar mais comunicações por e-mail, juntamente com SMS, porque, claramente, está funcionando.

- Gerente de Eficácia Operacional de grande banco comercial canadense

Uma plataforma de comunicações digitais integradas transforma decisões em ações

Use dados para segmentar contas adequadamente, integrar um poderoso mecanismo de regras e obter ajuda de especialistas dedicados do setor de forma adequada. Use as melhores práticas pré-definidas para executar digitalmente alertas de consumidores, aprimorar originações e integrações automatizadas, melhorar o gerenciamento de fraude e aumentar a cobrança de dívidas.

A comunicação digital gera resultados

Veja como a FICO ajuda a oferecer resultados empresariais concretos e experiências melhores do cliente para organizações líderes em diversos setores em todo o mundo.

Mulher fazendo pagamento em dispositivos

90

%

Dos contatos de entrada realizados automaticamente

digitando em cartão de crédito com laptop

25

%

Das propostas de empréstimo concluídas por meio do autoatendimento

50

%

De redução nas perdas por fraude

75

%

Dos diálogos de cobrança administrados automaticamente

Detalhes técnicos

As soluções da FICO são criadas a partir da ciência analítica mais avançada, aproveitando décadas de inovação pioneira e expertise no mundo real.

Regras de negócios, fluxos de trabalho, templates e scripts pré-configurados e modificáveis para cada área de decisão do ciclo de vida.

Gerencia qualquer número e variedade de interações bidirecionais.

Segue automaticamente consumidores que trocam de canais enquanto preserva a continuidade.

Integração imediata com FICO® Falcon® Platform, FICO® Falcon® X, FICO® Debt Manager™, FICO® Origination Manager e uma variedade de outros sistemas.

Estrutura de compliance configurável para aplicar regras regulatórias específicas para o caso de uso, características da conta, geografia e jurisdição.

Captura dados detalhados de interação e resultado, que são enviados de volta o sistema host e ficam disponíveis para análises de dados.