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Comunicações inteligentes. Ótima experiência do cliente.
Os consumidores de hoje esperam comunicação quando e como for conveniente para eles. O FICO® Customer Communication Services permite que você forneça notificações por e-mail, voz, texto e aplicativos móveis que sejam inteligentes, escaláveis e incluam um toque humano, graças à nossa capacidade de combinar automação com analíticos. Ao integrar o CCS com as soluções da FICO®, você se comunicará de forma eficaz com os clientes durante todo o ciclo de vida do crédito do cliente. Resolva fraudes rapidamente, cobre mais dívidas, diminua o abandono da proposta, faça renovações de serviço, ofereça suporte a venda suplementar e muito mais.
Originação e integração
Fraude
Cobranças
Estratégias multicanal
Estratégias inteligentes – Estratégias de engajamento sofisticadas conectam você a clientes usando canal preferido pelos clientes, incluindo dispositivos móveis, voz, SMS ou e-mail, quando é mais provável que a comunicação gere resultados.
Gerenciamento automatizado de casos– Com estratégias de tratamento de segmentação predeterminadas, o gerenciamento de casos é automatizado, dando aos agentes ativos o tempo que eles precisam para clientes importantes e situações desafiadoras.
Implementação em nuvem – Escolha implementações mais tradicionais nos data centers hospedados pela FICO ou implemente de maneira rápida e econômica em nuvem na infraestrutura de AWS. Essa opção oferece expansões flexíveis, relação tempo-valor mais rápida, custo total de propriedade muito menor e implementação rápida de novas capacidades analíticas. Tudo isso sem deixar de atender aos protocolos regulatórios e de segurança.
2 PM UK BST | 3 PM CEST
COVID-19 challenges are putting unprecedented pressure on consumers' ability to repay loans, creating a debt tsunami that is overwhelming collections departments and debt collection agencies. Handling this spike with BAU approaches is a recipe for disaster.
Estratégias de comunicação personalizadas aumentam as cobranças e a satisfação do cliente.
During the pandemic, most states instituted special directives limiting collection activities. For example, the US Federal Government suspended student loan repayments and collection efforts on defaulted loans. Private sector businesses al...
What your customers experience when a suspicious behavior occurs on their account is as important as what they experienced when they onboarded. Today’s consumers have high expectations for their entire customer journey: they want convenien...
What your customers experience when their account is past-due is as important as what they experienced when they onboarded. Today’s consumers have high expectations for the entire customer journey. They want to be treated respectfully, giv...
Affordability and driving the right outcomes for customers has never been so front of mind for credit lenders. Over the past couple of months, every market has been challenged to deal with credit-stressed consumers, in situations where the...