FICO® Customer Communication Services for Collection
A comunicação omnicanal promove a resolução de dívidas e aprimora a experiência do cliente.


Visão geral
Comunicação omnicanal para cobrança de dívidas e recuperação
O FICO® Customer Communication Services for Collection engaja os consumidores em diálogos automatizados que são convenientes e respeitam as preferências de canal, incluindo autoatendimento, agentes virtuais e humanos, SMS, aplicativos móveis e resposta interativa por voz (IVR). Cobre dívidas enquanto melhora a experiência do consumidor e aumenta as taxas de contato com as pessoas certas, pagamentos, promessas, promessas mantidas e muito mais.
Tecnologias de capacitação
Com mais de 60 anos de trabalho pioneiro em analíticos preditivos e inteligência artificial, a FICO potencializa suas soluções com a ciência mais avançada disponível.
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Regras de negócios
O mecanismo de regras embutido realiza segmentação, atribui estratégias de comunicação, controla fluxos de trabalho e ajusta estratégias para janelas de canais e estratégias de contatos com clientes.
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Otimização
Usa dados, modelos e segmentação em um processo matemático para avaliar riscos associados à aplicação de diferentes ações, melhorando a tomada de decisões em diferentes ambientes empresariais.
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Nuvem
O FICO® Customer Communication Services for Collection executa implementações na nuvem em compliance com PCI, com integração de recuperação de desastres e continuidade dos negócios.
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IA, aprendizagem automática e analíticos avançados
Os modelos, estratégias e otimização baseados em dados descobrem tendências e percepções que geram mais resposta e ação.
Aumento nas taxas de contato, resultados melhores
75
%
de diálogos de cobrança administrados automaticamente
79
%
dos contatos resultando em pagamento ou promessa
20
%
de redução no custo de cobrança por conta
Detalhes técnicos
As soluções da FICO são criadas a partir da ciência analítica mais avançada, aproveitando décadas de inovação pioneira e expertise no mundo real.
Trabalhe a partir de uma base de regras empresariais, fluxos de trabalho, templates e scripts modificáveis.
Realize qualquer número de diálogos individualizados simultaneamente, todos alinhados aos padrões da organização e realizados com o mesmo nível de seus melhores agentes humanos.
Incentive a resposta dos consumidores e crie urgência com estratégias de cobrança de várias etapas que apresentam uma sequência de ações e intervalos programados em vários canais.
Os FICO® Customer Communication Services podem receber arquivos de carga de dados de clientes e segmentação do Debt Manager, depois devolver dados detalhados sobre todos os contatos e resultados.
Imponha as restrições regulatórias aplicáveis em regiões e pertinentes à natureza do contato e do canal.
Realize experimentos controlados, comparando estratégias atuais com alternativas propostas para melhorar constantemente as estratégias de comunicação.
Estudo de caso
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Bancos chineses líderes contam com os FICO® Customer Communication Services para o trabalho de cobrança sem cobradores
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