FICO® Customer Communication Services for Collection

Visão geral

Comunicação omnicanal para cobrança de dívidas e recuperação

O FICO^® Customer Communication Services for Collection engaja os consumidores em diálogos automatizados que são convenientes e respeitam as preferências de canal, incluindo autoatendimento, agentes virtuais e humanos, SMS, aplicativos móveis e resposta interativa por voz (IVR). Cobre dívidas enquanto melhora a experiência do consumidor e aumenta as taxas de contato com as pessoas certas, pagamentos, promessas, promessas mantidas e muito mais.

Enxergamos a FICO como nossa consultora de tecnologia e comunicações. O Customer Communication Services realiza o trabalho proposto. O produto é muito eficaz, lidando com diversas chamadas.

- Analista de Negócios e gerente de Cobranças de importante fabricante de equipamentos pesados da América do Norte

Tecnologias de capacitação

Com mais de 60 anos de trabalho pioneiro em analíticos preditivos e inteligência artificial, a FICO potencializa suas soluções com a ciência mais avançada disponível.

Regras de negócios

O mecanismo de regras embutido realiza segmentação, atribui estratégias de comunicação, controla fluxos de trabalho e ajusta estratégias para janelas de canais e estratégias de contatos com clientes.

Otimização

Usa dados, modelos e segmentação em um processo matemático para avaliar riscos associados à aplicação de diferentes ações, melhorando a tomada de decisões em diferentes ambientes empresariais.

Nuvem

O FICO® Customer Communication Services for Collection executa implementações na nuvem em compliance com PCI, com integração de recuperação de desastres e continuidade dos negócios.

IA, aprendizagem automática e analíticos avançados

Os modelos, estratégias e otimização baseados em dados descobrem tendências e percepções que geram mais resposta e ação.

Aumento nas taxas de contato, resultados melhores

75

%

de diálogos de cobrança administrados automaticamente

79

%

dos contatos resultando em pagamento ou promessa

20

%

de redução no custo de cobrança por conta

Detalhes técnicos

As soluções da FICO são criadas a partir da ciência analítica mais avançada, aproveitando décadas de inovação pioneira e expertise no mundo real.

Trabalhe a partir de uma base de regras empresariais, fluxos de trabalho, templates e scripts modificáveis.

Realize qualquer número de diálogos individualizados simultaneamente, todos alinhados aos padrões da organização e realizados com o mesmo nível de seus melhores agentes humanos.

Incentive a resposta dos consumidores e crie urgência com estratégias de cobrança de várias etapas que apresentam uma sequência de ações e intervalos programados em vários canais.

Os FICO® Customer Communication Services podem receber arquivos de carga de dados de clientes e segmentação do Debt Manager, depois devolver dados detalhados sobre todos os contatos e resultados.

Imponha as restrições regulatórias aplicáveis em regiões e pertinentes à natureza do contato e do canal.

Realize experimentos controlados, comparando estratégias atuais com alternativas propostas para melhorar constantemente as estratégias de comunicação.

digitando em cartão de crédito com laptop

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