FICO® Customer Communication Services for Collection

A comunicação omnicanal promove a resolução de dívidas e aprimora a experiência do cliente.

desenvolvimento de clientes
Círculo radial
Descendo um lance de escadas
Seta
Visão geral

Comunicação omnicanal para cobrança de dívidas e recuperação

O FICO® Customer Communication Services for Collection engaja os consumidores em diálogos automatizados que são convenientes e respeitam as preferências de canal, incluindo autoatendimento, agentes virtuais e humanos, SMS, aplicativos móveis e resposta interativa por voz (IVR). Cobre dívidas enquanto melhora a experiência do consumidor e aumenta as taxas de contato com as pessoas certas, pagamentos, promessas, promessas mantidas e muito mais.

Tecnologias de capacitação

Com mais de 60 anos de trabalho pioneiro em analíticos preditivos e inteligência artificial, a FICO potencializa suas soluções com a ciência mais avançada disponível.

Regras de negócios

O mecanismo de regras embutido realiza segmentação, atribui estratégias de comunicação, controla fluxos de trabalho e ajusta estratégias para janelas de canais e estratégias de contatos com clientes.

Otimização

Usa dados, modelos e segmentação em um processo matemático para avaliar riscos associados à aplicação de diferentes ações, melhorando a tomada de decisões em diferentes ambientes empresariais.

Nuvem

O FICO® Customer Communication Services for Collection executa implementações na nuvem em compliance com PCI, com integração de recuperação de desastres e continuidade dos negócios.

IA, aprendizagem automática e analíticos avançados

Os modelos, estratégias e otimização baseados em dados descobrem tendências e percepções que geram mais resposta e ação.

Aumento nas taxas de contato, resultados melhores

75
%
de diálogos de cobrança administrados automaticamente
79
%
dos contatos resultando em pagamento ou promessa
20
%
de redução no custo de cobrança por conta

Detalhes técnicos

As soluções da FICO são criadas a partir da ciência analítica mais avançada, aproveitando décadas de inovação pioneira e expertise no mundo real.
Trabalhe a partir de uma base de regras empresariais, fluxos de trabalho, templates e scripts modificáveis.
Realize qualquer número de diálogos individualizados simultaneamente, todos alinhados aos padrões da organização e realizados com o mesmo nível de seus melhores agentes humanos.
Incentive a resposta dos consumidores e crie urgência com estratégias de cobrança de várias etapas que apresentam uma sequência de ações e intervalos programados em vários canais.
Os FICO® Customer Communication Services podem receber arquivos de carga de dados de clientes e segmentação do Debt Manager, depois devolver dados detalhados sobre todos os contatos e resultados.
Imponha as restrições regulatórias aplicáveis em regiões e pertinentes à natureza do contato e do canal.
Realize experimentos controlados, comparando estratégias atuais com alternativas propostas para melhorar constantemente as estratégias de comunicação.
Estudo de caso

No downtime during pandemic shutdown

Bancos chineses líderes contam com os FICO® Customer Communication Services para o trabalho de cobrança sem cobradores
Leia mais
digitando em cartão de crédito com laptop
Cobrança de dívidas e recuperação

Do blog

Veja as últimas percepções, soluções e estratégias dos especialistas e líderes da FICO para melhorar os resultados dos negócios.
03 de março de 2022

8 Success Tips for Debt Collection in the Pandemic

Leia mais
30 de junho de 2020

Collections Post-Pandemic: Ramping up Collection Activities

Leia mais
14 de maio de 2020

Successfully Navigating Debt Collection and Recovery for the Next Ten Years

Leia mais

Engaje mais clientes com comunicação digital

Melhore a resolução de dívidas e aprimore a experiência do cliente por meio de pagamentos de autoatendimento e comunicações omnicanal digitais.