Inkassounternehmen

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Dank digitaler, interaktiver Kommunikation mit weniger Vertretern mehr Kunden erreichen

Über 85 % der Kunden nutzen digitale Kommunikationsmethoden wie Sprachfunktionen, Textnachrichten, E-Mails, mobile Anwendungen, Interactive Voice Response (IVR), Online-Portale, sowie virtuelle und menschliche Vertreter - und wollen Ihre jeweils bevorzugten Kommunikationskanäle nutzen. Dies erwarten sie auch im Rahmen einer Kommunikation bezüglich überfälliger Forderungen. Intelligente, digitale Kommunikation ermöglicht es Inkassounternehmen, kosteneffektiver mit weniger Vertretern mehr Kunden zu erreichen.

Wir behandeln alle Kunden gleich, ob sie nun einfach nur vergessen haben, Rechnungen zu bezahlen, oder ob sie aufgrund einer finanziellen Notlage stets überfällig sind. Wir sind nun in der Lage, Segmentierungsdaten zu analysieren und unterschiedliche Kundengruppen zu identifizieren und so für diese die besten Strategien auszuarbeiten.

Ross Betts

Thames Water Utilities Unlimited

90 %

der Kontakte automatisiert verwaltet

79 %

der Kontakte führen zu Zahlungen oder Zusagen

93 %

gehaltene Versprechen, während es zuvor nur 5 % waren

6 %

Steigerung der Rücklaufquote mittels Omnichannel-Engagement

Aus dem FICO-Blog

Die Experten und Vordenker bei FICO bieten Ihnen die neuesten Einblicke, Lösungen und Strategien, mit denen Sie Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.