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Nahaufnahme von Händen auf Laptop

Aiful Corporation verbessert die Kundenerfahrung mit intelligenter Automatisierung im Inkassowesen

Ein erfolgreicheres Inkassowesen

Fallstudie

„Wir konnten automatisierte optimale Sprach-Vorgehensweisen nutzen, um die Heilungsrate zu erzielen, die ein Mitarbeiteranruf erreichen kann, zu geringeren Inkasso-Kosten.“ Shinichiro Okuyama, Executive Officer, Aiful Corporation

Ein erfolgreicheres Inkassowesen

  • Inkassokosten-Reduzierung im Einklang mit globaler FICO-Benchmark erreicht
  • Heilungsrate der menschlichen Mitarbeiter erreicht und in einigen Herausforderertests etwas mehr eingetrieben
  • Festgestellt, dass 80 % der Kontakte, die den Grund für den Anruf hören, sich ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen selbst bedienen
  • Festgestellt, dass nur 0,5 % der versuchten Kontakte mit einem Mitarbeiter sprechen müssen
  • Spitzenvolumina ohne zusätzliches Personal bewältigt