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„Als wir begannen, den Kundenwert zu überlagern, hat das einen erheblichen Unterschied gemacht dafür, wie wir an sie vermarkten, welche Kanäle wir nutzen und welche Beziehung wir insgesamt zu diesem Kunden aufbauen werden.“ – Mark Merritt, Canadian Financial Services
Kunde: Canadian Tire Financial Services, der Finanzdienstleistungszweig der Canadian Tire Corporation, Ltd., die mehr als 1.170 Warenhäuser, Bekleidungsgeschäfte und Tankstellen betreibt
Herausforderung: Entwicklung einer umsetzbaren Metrik zur Messung des Kundenwerts
Lösung: Segmentierung auf Enterprise-Niveau, ermöglicht durch FICO® Segmentierungsmodelle
Ergebnisse: Kundensegmente entwickelt, die sich strategisch deutlich unterscheiden und wertmäßig stark differenziert sind. Bereitstellung von Strategien, die die Anstrengungen auf die wertvollsten Karteninhaber konzentrieren