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Government departments and agencies seeking to modernize information systems have different missionspecific objectives, but one common purpose: people helping people. Neue Technologien stärken deutlich die Möglichkeit von Personen in der öffentlichen Verwaltung, den Menschen Leistungen zukommen zu lassen, die sie benötigen. Die Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltung von heute können Workflows und kundenzentrierte Prozesse entwerfen, automatisieren und schnell bei Bedarf ändern, ohne Unterstützung der IT. Sie können leicht neue Datenquellen und Analytik erschließen, um Verbraucherbedürfnisse besser zu verstehen und verfügbare Ressourcen optimal zu nutzen. Befreit von manuellen und Routineaufgaben können sie sich auf Fälle konzentrieren, die ihr Expertenwissen erfordern und sich neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung aneignen.