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Nahaufnahme von Händen auf Laptop

20. August 2014

费埃哲调研显示:手机银行对提升客户忠诚度及满意度起积极作用

20. August 2014

八成手机银行应用使用者对其银行持满意态度

中国 北京—2014年8月20日,全球领先的预测分析及决策管理软件公司费埃哲公司(纽约证交所代码:FICO)近期对美国银行客户展开全面调研,调研结果显示82 %的手机银行应用软件用户对其银行表示满意,其中76 %的用户愿意向他人推荐该银行,而未使用手机银行软件用户中对其银行表示满意的为71 %,其中仅有67 %的用户有推荐意向。

费埃哲北美银行业务负责人David Vonk先生认为:“手机应用为银行带来前所未有的巨大机遇,在帮助银行夯实客户忠诚度的同时,提升价值。对于已经投资开发手机应用的银行,鼓励客户实际地使用其手机应用是当务之急,特别是鼓励那些繁忙的客户,尤其是千禧一代,因为他们常利用智能手机及平板电脑来管理生活的方方面面。”

此次调研同时发现客户与银行的沟通方式存在较大的年龄差异, 这给我们带来许多业务启示。70 %的年龄在25到34岁的千禧一代表示他们会选择手机银行应用软件,对于年龄在35到49岁客户,这一数据跌至54 %。而年龄在50岁及以上的客户中,仅有36 %在使用银行的手机应用。

此外,相比年长的客户,千禧一代选择手机短信与银行沟通的可能性更大。同时,在众多的沟通方式中,16 %的千禧一代更倾向于选择手机短信这一方式,而年龄在35到49岁的客户与50岁及以上的客户持有这一倾向的百分比分别为9 %和5 %。

至于手机银行应用的实际使用情况,受访者中,千禧一代的使用人数占比为63 %。35到49岁年龄段的使用人数占比降至54 %,50岁及以上年龄段这一数据跌至36 %。 

Vonk先生补充道:“手机及网络金融服务供应商带来的压力与日俱增,因此,传统银行保持既有客户的参与度及满意度显得尤为重要。手机应用可帮助银行实现积极的、惯常的客户沟通,特别是针对千禧一代,这一代人在数量上甚至超越婴儿潮一代。银行切不可错失这样的机遇。”

此次在线调研于2014年3月5日至15日展开,调研对象为991位美国银行客户。

关于费埃哲
费埃哲公司(纽约证券交易所代码:FICO)是全球领先的预测分析和决策管理公司, 已帮助全球80多个国家的企业做出更智慧的决策,以实现高速增长、盈利和客户满意度提升。费埃哲创新地应用大数据和数学算法来预测消费者行为,助力行业转型。费埃哲公司的分析软件和工具已帮助诸多行业管理风险、打击欺诈、建立更富成效的客户关系、优化运营,并满足严格的监管要求。费埃哲公司的产品在业界被广泛应用,其中包括作为美国消费信贷风险测量标准的FICO® Score评分模型等。费埃哲的解决方案可实现最大化的灵活性和快速部署,并降低成本。此外,费埃哲还帮助上百万人管理其个人信贷健康状况。欲了解公司详情,请登录 www.fico.com。

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