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Entwurf für eine zentralisierte Entscheidungsfindung

Entwurf für eine zentralisierte Entscheidungsfindung

Im gesamten Kundenlebenszyklus bessere Entscheidungen treffen

Demoversion

Übersicht über die zentralisierte Entscheidungsfindung

Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, die Kundenerfahrung zu verbessern.

Steigende Kundenerwartungen, Innovationen von Wettbewerbern und steigende aufsichtsrechtliche Anforderungen motivieren Unternehmen, die Kundeneinbeziehung zu vereinheitlichen und die Koordination zwischen aktuell voneinander abgeschotteten Unternehmenseinheiten zu verbessern.

Da Unternehmen dazu übergehen, Entscheidungen zwischen Kundenlebenszykluskanälen, wie Akquisition, Kreditvergabe, Kundenmanagement, Inkasso und Betrug, zu verbinden und Advanced Analytics (ML/KI) auf mehr Daten aus mehr Quellen anwenden, werden sie mit grundlegenden funktionalen Lücken konfrontiert. Die FICO Plattform bzw. FICO® Decision Management Platform bietet grundlegende Fähigkeiten, diese Lücken anzusprechen und das Kundenengagement zu verbinden und zu zentralisieren. Die offene Plattform bricht Strukturen eigenständiger Anwendungen, Lösungen und Daten auf, indem sie Datenmanagement, Regeln, Strategien, Prognoseanalysen und Optimierung im gesamte Entscheidungslebenszyklus verbindet und für viele Anwendungen und Dienste verfügbar macht.

Zentralisierte Entscheidungsfindung führt zu einer schnelleren Entwicklungsdauer, einheitlichem Kundenengagement in größerem Maßstab und besseren Strategien. Sie bietet einen Rundumblick auf Kundendaten und Kundenkontaktlogik, wodurch Unternehmen eine vollständige Übersicht über ihre Beziehung zu Kunden erhalten und diese besser verstehen können. Vor allem befähigt sie Unternehmen dazu, den Kunden eine einheitliche und harmonisierte Erfahrung zu bieten, die Cross-Selling, Umsatz, Rentabilität und Kundenzufriedenheit verbessert.

Dazu erfordert es mehr als nur einer allgemeinen Abwicklungsplattform oder eines Abwicklungstechnologiestandards, es erfordert eine umfassende Bandbreite an Funktionen, die es dem Unternehmen ermöglichen, Ergebnisse zu verwalten, zu messen, zu verstehen und zu verbessern. Die FICO Plattform stellt die Kulmination von Tausenden von Kundenengagements und Hunderten von Techologiepatenten dar und ermöglicht die zusammenhängende Übernahme zentralisierter Entscheidungsfindung.

Zentralisierte Entscheidungsfindung