FICO® Customer Communication Services

Übersicht

Beschleunigte digitale Kommunikation

COVID-19 war ein Katalysator für umfangreiche kommunikative Innovationen. Kommunikation ist ein kontinuierlicher Prozess. Sie entwickelt sich immer weiter und dasselbe erwarten Kunden von Ihnen. Können Sie mithalten? Omnichannel-Kommunikation, einschließlich Sprache, Text, WhatsApp, E-Mail, mobile Apps, Interactive Voice Response (IVR), Self-Service-Portale, virtuelle und menschliche Akteure sind die Komponenten, die die digitale Revolution der Geschäftswelt ausmachen. Ganze 85 % der heutigen Kunden wollen mit Ihnen kommunizieren, wann und wie sie das möchten.

Digitale Transformation ist der Treiber für authentische Kommunikation.

Verwenden Sie eine einzige Lösungsplattform für die gesamte Kundenbetreuung und um eine nahtlose Kundenansprache zu ermöglichen – von der Kontoeröffnung und -einrichtung über Benachrichtigungen und Betrugsmanagement bis hin zum Inkasso. Sie können mit den Verbrauchern 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen in der Woche über einen beliebigen Kanal interagieren. Wenn Verbraucher den Kanal wechseln oder Verzögerungen auftreten, können Sie genau dort fortfahren, wo Sie aufgehört haben.

Unternehmensregeln

Passen Sie Strategien für die Chat-Fenster der Kanäle und für die Art und Weise der Kundenansprache an, indem Sie die eingebettete Rule Engine nutzen, um Segmentierungen durchzuführen, Kommunikationsstrategien zuzuweisen und Arbeitsabläufe zu steuern.

Optimierung

Bewerten Sie die mit verschiedenen Kommunikationsstrategien verbundenen Risiken, indem Sie die Entscheidungsfindung mithilfe von Daten, Modellen und Segmentierung in einem mathematischen Prozess verbessern.

Cloud

Führen Sie PCI-konforme Bereitstellungen mit integrierter Notfallwiederherstellung und Betriebskontinuität in der AWS-Cloud aus.

KI, ML und Advanced Analytics

Kombinieren Sie datengesteuerte Modelle, Strategien und Optimierungen, um Trends und Erkenntnisse aufzudecken, die zu mehr Resonanz und Aktionen führen.

Das Lesen von Berichten, um zu sehen was funktioniert, hat sich positiv ausgewirkt. Wir können in Echtzeit auf dem neuesten Stand bleiben, und das ist entscheidend. Wir verändern Strategien und gewinnen bei den Kunden an Boden. E-Mail ist für uns mittlerweile genauso wichtig in der Kundenansprache wie SMS, denn es funktioniert offensichtlich.

- Operational Effectiveness Manager einer großen kanadischen Bank für Geschäftskunden

Eine integrierte, digitale Kommunikationsplattform setzt Entscheidungen in Taten um.

Nutzen Sie Daten, um Konten richtig zu segmentieren, und integrieren Sie eine leistungsstarke Rule Engine; Hilfe erhalten Sie von engagierten Branchenexperten. Nutzen Sie vordefinierte Best Practices, um Kundenwarnungen digital auszuführen, die automatisierte Antragstellung und die Integration von Neukunden zu verbessern, das Betrugsmanagement zu optimieren und das Inkasso zu steigern.

Digitale Kommunikation bringt Ergebnisse.

Schauen Sie sich an, wie FICO dazu beiträgt, echte Geschäftserfolge und bessere Kundenerfahrungen für führende Unternehmen in allen Branchen und auf der ganzen Welt zu erzielen.

90

%

Der eingehenden Kontakte werden automatisch verarbeitet.

25

%

Von Kreditanträgen wurden über Self-Service-Funktionen abgeschlossen.

50

%

Reduzierung der Verluste pro Betrugsfall

75

%

Der Beitreibungsdialoge werden automatisch abgewickelt.

Technische Details

FICO-Lösungen basieren auf modernster Analytikwissenschaft und nutzen jahrzehntelange, bahnbrechende Innovationskraft und praktisches Know-how.

Vorkonfigurierte, modifizierbare Geschäftsregeln, Arbeitsabläufe, Vorlagen und Skripte speziell für jeden Entscheidungsbereich im Lebenszyklus.

Verwaltet eine beliebige Anzahl und Vielfalt von Zweiwege-Interaktionen.

Folgt automatisch Verbrauchern, wenn diese den Kanal wechseln, und die Kontinuität bleibt erhalten.

Fertige Integration mit FICO® Falcon® Platform, FICO® Falcon® X, FICO® Debt Manager™, FICO® Origination Manager und einer Vielzahl anderer Systeme.

Konfigurierbares Compliance Framework für die Durchsetzung gesetzlicher Regeln, die je nach Anwendungsfall, Kontomerkmalen, geografischer Lage und rechtlicher Zuständigkeit unterschiedlich sind.

Erfasst detaillierte Interaktions- und Ergebnisdaten, die an das Host-System zurückgegeben werden und für die Datenanalyse zur Verfügung stehen.

Aus dem FICO-Blog

Die Experten und Vordenker bei FICO bieten Ihnen die neuesten Einblicke, Lösungen und Strategien, mit denen Sie Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.