Stundungsanfragen Automatisierung mit Sprach- und Chatbots

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Verbraucher haben seit April 2020 ein Anrecht auf die Stundung fälliger Raten aus Konsumentenkrediten. Banken erhalten dadurch oft an einem Tag so viele Anfragen wie sonst monatlich. Gleichzeitig sind viele Callcenter infolge der Corona-Pandemie unterbesetzt. Kreditgeber müssen schnell reagieren, um die zusätzlichen Stundungsoptionen im Callcenter abbilden zu können. Automatisierung mit Sprach- und Chatbots ist hier ein wichtiges Hilfsmittel.
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