Santander Bank Polska Case Study - Portuguese

Cliente: Santander

Desafio: Modernizar a comunicação com os clientes e reduzir o tempo e os recursos gastos na realização das cobranças

Solução: FICO®Customer Communication Services

Resultados: Um sistema flexível e acessível a mais clientes, que proporcionou aumentos significativos na recuperação de dívida por meios automatizados. Ao utilizar o FICO® Customer Communication Services para alcançar mais clientes em mais canais, o Banco Santander Polônia conseguiu excelentes resultados, incluindo:

• Aumento de 160% na resolução automática.
• Redução de 20% nas inadimplências
• Do total de casos, 25% foram totalmente resolvidos por meios automatizados
• Média de 1,84 dia para a resolução dos atrasados