Santander Bank Polska Case Study - Spanish

Disminución de la morosidad en un 20% con comunicaciones automatizadas de cobranza

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Case Study

 

Cliente: Santander

Desafío: Modernizar la comunicación con los clientes a la vez que se reduce el tiempo y los recursos invertidos en el seguimiento de cobros.

Solución: FICO® Customer Communication Services

Resultados: Un sistema flexible accesible a más clientes que permitió un aumento importante en la deuda recuperada a través de medios automatizados. Al usar FICO® Customer Communication Services para alcanzar más clientes a través de más canales, Santander Bank Polska ha logrado excelentes resultados como los siguientes:

  • 160% mejora en resolución automática
  • 20% de reducción en morosidad
  • 25% de todos los casos plenamente resueltos mediante medios automatizados
  • 1.84 días de promedio para resoluciones de moras
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