Santander Bank Polska Case Study - Spanish
Disminución de la morosidad en un 20% con comunicaciones automatizadas de cobranza
Case Study
Cliente: Santander
Desafío: Modernizar la comunicación con los clientes a la vez que se reduce el tiempo y los recursos invertidos en el seguimiento de cobros.
Solución: FICO® Customer Communication Services
Resultados: Un sistema flexible accesible a más clientes que permitió un aumento importante en la deuda recuperada a través de medios automatizados. Al usar FICO® Customer Communication Services para alcanzar más clientes a través de más canales, Santander Bank Polska ha logrado excelentes resultados como los siguientes:
- 160% mejora en resolución automática
- 20% de reducción en morosidad
- 25% de todos los casos plenamente resueltos mediante medios automatizados
- 1.84 días de promedio para resoluciones de moras
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