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Primer plano de manos sobre una notebook

Aiful Corporation mejora la experiencia de los clientes utilizando una automatización inteligente en los recobros

Una experiencia de recobro más exitosa

Estudio de caso

"Hemos podido impulsar las mejores prácticas de voz automatizada para alcanzar los mismos resultados que una llamada humana, todo a un coste reducido". Shinichiro Okuyama, Executive Officer, Aiful Corporation

Una experiencia de recobro más exitosa

  • Se logró una reducción en el costo de recobros conforme a la referencia internacional de FICO
  • Igualó los resultados de cura de las cuentas obtenida por los agentes humanos y, en algunos casos, se obtuvo un mejor resultado
  • Se descubrió que el 80 % de los contactos que escuchaban la razón de la llamada procedían con el autoservicio sin necesidad de hablar con un agente
  • Se detectó que sólo el 0,5 % de los contactos necesitaba hablar con un agente
  • Se gestionaron volúmenes máximos sin la necesidad incorporar personal