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Primer plano de manos sobre una notebook

Coca-Cola, con un aumento en las ventas y el tráfico del sitio, abre camino a la fidelidad del cliente

La plataforma de tecnología de FICO permitió que Coca-Cola ejecute un complejo programa de marketing directo al consumidor

Estudio de caso

En 2003, un equipo de marketing con sede en Estados Unidos en The Coca-Cola Company se dispuso a premiar a los consumidores más leales de la compañía y a construir una relación más cercana con ellos.  Pero una iniciativa de marketing personal parecía un desafío para una compañía que sirve 1,5 mil millones de bebidas por día. El programa de fidelidad que crearon, My Coke Rewards, se lanzó en 2006, comenzando con las marcas Coke, Diet Coke y Coke Zero. Para abril de 2007, se expandió e incluyó 13 marcas; en dos años, se convirtió en el programa de marketing individual más grande de la compañía, con más de 11 millones de participantes activos. La clave de su éxito es la plataforma que la soporta, que funciona con Precision Marketing Manager.