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Today's fraud detection technology is powerful in spotting suspicious transactions, but to get potential fraud resolved quickly leading financial institutions are adding another information source - the cardholder. Following suspicious or potential fraud activity and an alert, engaging directly with the cardholder is the best way to determine whether a transaction is legitimate or fraudulent, and any delay in making that connection can be costly.
FICO’s client, a leading South African bank, was determined to take on this industry-wide fraud challenge that was affecting its large cheque account portfolio.