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Td Canada Trust crea un visión centrada en el cliente con FICO

Td Canada Trust crea un visión centrada en el cliente con FICO

La solución de gestión de decisiones integra las estrategias de tratamiento del cliente durante todo su ciclo de vida.

Estudio de caso

El servicio al cliente superior es el principio básico de TD Canada Trust desde su creación en 2000, desde la integración de TD Bank y Canada Trust. Luego de la integración, en 2001, el banco trabajaba para integrar los dos negocios y abordar las ineficiencias. 

"Una vez que las cosas se estabilizaron tras la integración, trabajamos mucho en el ámbito de crédito para ver qué funcionaba y qué no", explica Louise Nicholson, Infraestructura de Crédito AVP en TD Canada Trust. "Descubrimos que teníamos muchos procesos inficientes y un complejo entorno operacional, lo que requería varias transferencias entre departamentos".

 

"Junto a FICO, estamos construyendo una infraestructura de crédito que nos permita seguir siendo competitivos y hacer crecer nuestro negocio".

-Louise Nicholson, Infraestructura de Crédito AVP en TD Canada Trust