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El servicio al cliente superior es el principio básico de TD Canada Trust desde su creación en 2000, desde la integración de TD Bank y Canada Trust. Luego de la integración, en 2001, el banco trabajaba para integrar los dos negocios y abordar las ineficiencias.
"Una vez que las cosas se estabilizaron tras la integración, trabajamos mucho en el ámbito de crédito para ver qué funcionaba y qué no", explica Louise Nicholson, Infraestructura de Crédito AVP en TD Canada Trust. "Descubrimos que teníamos muchos procesos inficientes y un complejo entorno operacional, lo que requería varias transferencias entre departamentos".
"Junto a FICO, estamos construyendo una infraestructura de crédito que nos permita seguir siendo competitivos y hacer crecer nuestro negocio".
-Louise Nicholson, Infraestructura de Crédito AVP en TD Canada Trust