Un enfoque de mejores prácticas para una operación de recobros escalable centrada en el cliente

En los últimos años, muchas organizaciones han invertido demasiados recursos para implementar acciones de recobro según el perfil del cliente, con una vista de 360˚ de los activos y pasivos de sus clientes. Pero contar con una mirada de 360˚ es apenas la primera pieza del rompecabezas. Un enfoque centrado en el cliente requiere una estrategia y un proceso sofisticados para activar los tratamientos adecuados a nivel de cliente, dadas las innumerables permutaciones de las cuentas de un cliente, por ejemplo, los distintos tipos de productos, saldos, etapas de la morosidad y demás. In this interview-style webinar, we discuss data strategies for generating a 360˚ view of your customers, the analytic and optimization strategies required to create a collection strategy that incorporates the seemingly impossible number of customer account variables, best practicing in using omni-channel communications, how to scale your case management efforts, and considerations when incorporating third parties into your strategy.