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Primer plano de manos sobre una notebook

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A Best Practice Approach to Scalable, Customer-Centric Collections

Webinar de la Asociación de Banqueros del Consumidor patrocinado por FICO

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En los últimos años, muchas organizaciones han invertido demasiados recursos para implementar acciones de recobro según el perfil del cliente, con una vista de 360˚ de los activos y pasivos de sus clientes. Pero contar con una mirada de 360˚ es apenas la primera pieza del rompecabezas. Un enfoque centrado en el cliente requiere una estrategia y un proceso sofisticados para activar los tratamientos adecuados a nivel de cliente, dadas las innumerables permutaciones de las cuentas de un cliente, por ejemplo, los distintos tipos de productos, saldos, etapas de la morosidad y demás. In this interview-style webinar, we discuss data strategies for generating a 360˚ view of your customers, the analytic and optimization strategies required to create a collection strategy that incorporates the seemingly impossible number of customer account variables, best practicing in using omni-channel communications, how to scale your case management efforts, and considerations when incorporating third parties into your strategy.