Pasos críticos para mejorar la personalización a velocidad y escala - Español
Destacar los puntos ciegos colectivos de las salas de juntas
Informe ejecutivo
Este informe destaca los pasos críticos para escalar rápidamente la hiperpersonalización en la banca. Revela cómo los bancos luchan con los silos y las estrategias centradas en el cliente, la importancia de la adopción de IA/ML y cómo las experiencias personalizadas generan confianza y lealtad. Basado en información de Forrester Consulting, guía a los bancos para que inviertan en tecnología y estrategia para lograr una personalización impactante.
- Más de la mitad de los responsables de la toma de decisiones bancarias consideran que la hiperpersonalización es esencial para la reputación, el compromiso y la lealtad.
- Los bancos deben romper las estructuras y adoptar una visión holística del cliente, no solo una personalización centrada en el producto.
- La falta de confianza en la IA limita el escalado de la personalización a pesar de su papel crucial.
- La personalización genera confianza en el cliente al crear relaciones significativas y valor.
- La banca del futuro se basará en experiencias proactivas y sensibles al contexto impulsadas por IA para satisfacer las crecientes expectativas.
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