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Government departments and agencies seeking to modernize information systems have different missionspecific objectives, but one common purpose: people helping people. Las nuevas tecnologías fortalecen en gran medida la capacidad de los gobernantes de prestar servicios a quienes los necesitan. En la actualidad, el personal gubernamental puede diseñar y automatizar flujos de trabajo y procesos destinados al consumidor —sin depender de TI— y realizar cambios rápidamente cuando lo necesiten. Pueden hacer uso fácilmente de nuevas fuentes de datos y analítica para comprender mejor las necesidades de los consumidores y aprovechar al máximo los recursos disponibles. Al liberarse de las tareas manuales y rutinarias, pueden enfocarse en casos que requieran sus conocimientos específicos y descubrir nuevas formas de mejorar la prestación de servicios.