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Plan de toma de decisiones centralizada

Plan de toma de decisiones centralizada

Tome mejores decisiones a lo largo del ciclo de vida del cliente.

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Perspectiva general de la toma de decisiones centralizada

Las compañías enfrentan una presión cada vez mayor por mejorar la experiencia de los clientes.

El aumento de las expectativas de los clientes, la innovación de la competencia y el incremento de los requisitos regulatorios están motivando a las compañías a unificar el compromiso del cliente y mejorar la coordinación entre las unidades de negocio aisladas de hoy en día.

A medida que las organizaciones se mueven para conectar las decisiones entre los canales del ciclo de vida del cliente, como la adquisición, la admisión, la gestión de clientes, el recobro y el fraude, y aplican analítica avanzada (ML/AI) a más datos de más fuentes, se enfrentan a brechas funcionales centrales. La Plataforma FICO, también conocida como FICO® Decision Management Platform, ofrece funcionalidades fundamentales que abordan estas brechas para conectar y centralizar los compromisos de los clientes. La plataforma abierta desintegra los silos de aplicaciones, soluciones y datos independientes al conectar la gestión de datos, las reglas, las estrategias, la analítica predictiva y la optimización durante todo el ciclo de vida de la decisión, haciéndolos disponibles para múltiples aplicaciones y servicios.

La toma de decisiones centralizada da como resultado un tiempo más rápido de comercialización, un compromiso constante del cliente a mayor escala y mejores estrategias. Ofrece una vista de 360 grados de los datos de los clientes y la lógica de interacción del cliente, lo que permite que las compañías vean y comprendan cabalmente su relación con ellos. Y lo más importante es que capacita a las compañías para que brinden una experiencia unificada y armonizada a sus clientes, lo cual mejora la venta cruzada, los ingresos, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Lograr esto exige más que tan solo una plataforma de ejecución común o un estándar de tecnología; sino que también exige un completo conjunto de funcionalidades que permitan a la compañía administrar, medir, comprender y mejorar los resultados. Terminada gracias a la participación de miles de clientes y cientos de patentes tecnológicas, la Plataforma FICO permite la adopción cohesiva de la toma de decisiones centralizada.

Toma de decisiones centralizada