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Comunicaciones inteligentes. Excelente experiencia del cliente.
El consumidor contemporáneo espera recibir comunicaciones cuándo y cómo le sea más práctico. FICO® Customer Communication Services le permite a usted enviar mensajes de correo electrónico, voz, texto y notificaciones mediante aplicación para móvil que son inteligentes, escalables e incluyen un toque humano, gracias a nuestra capacidad de combinar la automatización con la analítica. Mediante la integración de CCS con soluciones de FICO®, podrá establecer una comunicación efectiva con los clientes a través del ciclo de vida del crédito del cliente. Solucione el fraude con más rapidez, cobre más deudas, reduzca el abandono de solicitudes, estimule la renovación de servicios, apoye las ventas de productos, y mucho más.
Admisión e incorporación
Fraude
Recobros
Estrategias de multicanal
Estrategias inteligentes - Estrategias sofisticadas para la participación le conectan con los clientes utilizando el canal preferido por ellos, incluyendo aplicaciones para móvil o mensajes de voz, SMS o correo electrónico, cuando probablemente hayan de obtener resultados.
Gestión de casos automatizada - Con estrategias predeterminadas de tratamiento por segmentación, la gestión de casos se automatiza, lo cual da a los agentes el tiempo que necesitan para interactuar con clientes importantes y abordar situaciones desafiantes.
Implementación en la nube - Seleccione implementaciones más tradicionales en centros de datos alojados por FICO o un despliegue en la nube, en infaestructura AWS, de manera rápida y rentable. Esta opción ofrece expansiones flexibles, un tiempo necesario para obtener valor más rápido, un coste de propiedad más reducido y una rápida implementación de nuevas funcionalidades analíticas. Todo ello logrado en tanto se satisfacen los protocolos regulatorios y de seguridad.
Time: 11 am UK BST
Collections operations across the globe are being stretched to breaking point. You're dealing with challenges such as ongoing, significant customer demand; payment relief exit strategies; capacity constraints due to lockdowns; working-from-home challenges; second-wave planning or local regulators taking a keen interest in operational resilience.
11AM PDT | 2PM EDT
Please join industry experts from T-Mobile, Comcast and Cox as we explore Collections and Churn strategies to help you weather the pandemic and beyond.
Traditional affordability assessments are long processes for both customers and employees, as the average telephony assessment takes up to one hour to complete. As customers rush through the calls, they provide self-declared income and spending information - but due to customer bias and an inclination to round-up amounts, these assessments result in inaccurate budgets and unsustainable agreements.
Time: 2:00 pm UK BST
On the back of the COVID-19 pandemic, many organisations face increasing volumes of debt in arrears, and a higher share of financially stressed customers. In early collections, this requires stronger segmentation, focus of manual activities on relevant customers, and a higher degree of automation when treating medium- and low-risk customers. Customers in financial stress require payment plan changes that balance affordability with risk considerations, and most importantly, are sustainable and do not break after a couple of instalments.
Time: 02:00 PM CEST/01:00 UK BST Complimentary Webinar 60 Minutes Looking for an easy way to further increase Financial Crime Compliance effectiveness and efficiency? Join us for this free webinar to hear about the innovations in Siron® Anti-Financial Crime Solutions Release 19 as well as the new Alert & Case Manager (ACM) release - innovations that improve detection, reduce false-positives and speed up case management processes.
Estrategias de comunicación a medida aumentan los recobros y la satisfacción del cliente.
During the pandemic, most states instituted special directives limiting collection activities. For example, the US Federal Government suspended student loan repayments and collection efforts on defaulted loans. Private sector businesses al...
With the profound disruption that collection organizations have been facing, many have become increasingly reliant on using omni-channel communications – email, two-way text, interactive virtual agents, payment portals, and other communica...
COVID-19 challenges are putting unprecedented pressure on consumers' ability to repay loans, creating a debt tsunami that is overwhelming collections departments and debt collection agencies. Handling this spike with BAU approaches is a re...
COVID-19 has created challenges unimaginable a year ago. Call centre staff needed immediate transitioning to home working, and calls from customers spiked by some 800%, while computer systems often proved inflexible and unable to adapt qui...