FICO® Customer Communication Services

Perspectiva general

Comunicación digital acelerada

La pandemia de COVID-19 ha sido un catalizador de una gran innovación en las comunicaciones. La comunicación es un trabajo en elaboración constante. A medida que evoluciona, sus clientes esperan lo mismo de usted. ¿Usted está al día? Las comunicaciones omnicanal, entre ellas, voz, texto, WhatsApp, correo electrónico, aplicaciones móviles, respuesta de voz interactiva (IVR), portales de autoservicio, agentes virtuales y humanas, son los componentes que definen la revolución digital en los negocios. El 85 % de los clientes de hoy tienen ganas de comunicarse con usted cuando y como quieran.

La transformación digital impulsa la comunicación auténtica

Use una sola plataforma de soluciones en todo el proceso del cliente —desde admisión de la cuenta e incorporación, notificaciones, gestión del fraude y recobro de deudas— para crear conversaciones perfectas. Interactúe con los consumidores 24/7 a través de cualquier canal, retomando el hilo cuando los consumidores cambian de canal o hay demoras.

Reglas de negocio

Ajuste estrategias para ventanas de canales y tratamientos de contacto con clientes, usando el motor de reglas incorporado para realizar segmentación, asignar estrategias de comunicación y controlar el flujo de trabajo.

Optimización

Evaluar riesgos asociados con diferentes estrategias de comunicación al mejorar la toma de decisiones usando datos, modelos y segmentación en un proceso matemático.

Nube

Ejecute despliegues que cumplan con PCI con métodos de recuperación tras desastres aceitados y continuidad del negocio en la nube de AWS.

IA, AA y analítica avanzada

Combine modelos de datos, estrategias y optimización para encontrar tendencias y conocimientos que propicien más respuesta y acción.

La lectura de informes que permitan ver lo que funciona ha tenido un impacto positivo. Podemos mantenernos al día en tiempo real, lo que es fundamental. Estamos cambiando estrategias y ganando terreno con clientes. Hemos incorporado el correo electrónico en nuestro medio de difusión simultáneamente con SMS porque claramente, funciona.

- Gerente de Efectividad Operativa, uno de los principales bancos comerciales de Canadá

Una plataforma de comunicaciones digital e integrada convierte las decisiones en acción

Use datos para segmentar adecuadamente cuentas, integrar un motor de reglas potente y obtener ayuda de expertos de la industria. Use las mejores prácticas predefinidas para ejecutar de manera digital alertas de consumidores, mejorar la admisión y la incorporación automatizadas, reforzar la gestión del fraude y aumentar el recobro de deudas.

La comunicación digital da resultados

Vea cómo FICO ayuda a generar resultados comerciales reales y mejorar las experiencias de los clientes para las principales organizaciones de distintos sectores y lugares del mundo.

90

%

de contactos entrantes manejados automáticamente

escribiendo sobre la tarjeta de crédito en una laptop

25

%

de solicitudes de préstamos completadas a través del autoservicio

50

%

de reducción en pérdida por caso de fraude

75

%

de diálogos de recobros manejados automáticamente

Detalles técnicos

Las soluciones de FICO se basan en la ciencia analítica más avanzada al aprovechar décadas de innovación pionera y experiencia en el mundo real.

Reglas comerciales modificables y preconfiguradas, flujos de trabajo, plantillas y guiones específicos a cada área de decisiones de ciclo de vida.

Gestiona cualquier cantidad y variedad de interacciones bidireccionales.

Hace un seguimiento automático de consumidores que cambian de canal mientras se mantiene la continuidad.

Integración lista con FICO® Falcon® Platform, FICO® Falcon® X, FICO® Debt Manager™, FICO® Origination Manager y una variedad de otros sistemas.

Marco de cumplimiento configurable para reforzar reglas regulatorias específicas al caso de uso, características de la cuenta, geografía y jurisdicción legal.

Captura datos detallados de interacciones y resultados, que se envían al sistema principal (host) y queda disponible para el análisis de datos.

Recursos relacionados

Obtenga ideas renovadas y nuevas estrategias para tomar mejores decisiones comerciales a través del liderazgo exhaustivo, perspectivas de soluciones e historias de éxito de clientes.