FICO® Customer Communication Services para recobros
La comunicación omnicanal propicia la resolución de deudas y mejora la experiencia de los clientes.


Perspectiva general
Comunicaciones omnicanal para recobro y recuperación de deudas
FICO® Customer Communication Services para recobro permite a los consumidores participar en diálogos automatizados que son convenientes y respetuosos de las preferencias del canal, entre ellos, autoservicio, agentes virtuales y humanos, SMS, aplicaciones móviles y respuesta de voz interactiva (IVR). Cobre deudas mientras mejora la experiencia del consumidor y aumenta las tasas de contactos, pagos, promesas, cumplimiento de promesas y más.
Tecnologías instrumentales
Con más de 60 años de trabajo pionero en analítica predictiva e inteligencia artificial, FICO respalda nuestras soluciones con la ciencia más avanzada disponible.
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Reglas de negocio
El motor de reglas incorporado realiza segmentación, asigna estrategias de comunicación, controla flujos de trabajo y ajusta estrategias para ventanas de canal y estrategias de contacto de clientes.
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Optimización
Usa datos, modelos y segmentación en un proceso matemático para evaluar los riesgos asociados con la aplicación de diferentes medidas, lo que mejora la toma de decisiones dentro de diferentes entornos comerciales.
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Nube
FICO® Customer Communication Services para recobros ejecuta despliegues de conformidad con PCI con la recuperación tras desastres y la continuidad del negocio ya aceitadas.
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IA, aprendizaje automático y analítica avanzada
Los modelos de datos, las estrategias y la optimización permiten descubrir tendencias y adquirir conocimientos que fomentan mayor respuesta y acción.
Mayores tasas de contactos, mejores resultados
75
%
de diálogos de recobros manejados automáticamente
79
%
de contactos que resultan en pago o promesa
20
%
reducción en el costo de recobro por cuenta
Detalles técnicos
Las soluciones de FICO se basan en la ciencia analítica más avanzada al aprovechar décadas de innovación pionera y experiencia en el mundo real.
Trabaje desde una base de reglas de negocio preconfigurables
Realice simultáneamente cualquier cantidad de diálogos individualizados, todos alineados con los estándares de la organización y realizados al nivel de sus mejores agentes humanos.
Fomente la respuesta del consumidor y genere urgencia con estrategias de recobro de múltiples pasos que disponen una secuencia de acciones e intervalos con tiempos planificados en diversos canales.
FICO® Customer Communication Services puede recibir archivos con carga de pago de datos y segmentación de clientes desde Debt Manager, luego proporcionar datos detallados sobre todos los contactos y resultados.
Haga cumplir las restricciones normativas aplicables dentro de las regiones y correspondientes a la naturaleza del contacto y el canal.
Realice experimentos controlados, comparando estrategias actuales con alternativas propuestas para mejorar constantemente estrategias de comunicación.
Estudio de caso
No downtime during pandemic shutdown
Los bancos líderes de China confían en FICO® Customer Communication Services para el trabajo de recobro sin cobradores
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Del blog
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