FICO® Customer Communication Services para recobros

Perspectiva general

Comunicaciones omnicanal para recobro y recuperación de deudas

FICO^® Customer Communication Services para recobro permite a los consumidores participar en diálogos automatizados que son convenientes y respetuosos de las preferencias del canal, entre ellos, autoservicio, agentes virtuales y humanos, SMS, aplicaciones móviles y respuesta de voz interactiva (IVR). Cobre deudas mientras mejora la experiencia del consumidor y aumenta las tasas de contactos, pagos, promesas, cumplimiento de promesas y más.

FICO es para nosotros nuestro asesor en tecnología y comunicaciones. Customer Communication Services completa el trabajo. El producto es el trabajo de batalla, que se ocupa de muchísimas llamadas.

- Analista de negocios y gerente de Recobros, una de las principales fábricas de equipo pesado de Norteamérica

Tecnologías instrumentales

Con más de 60 años de trabajo pionero en analítica predictiva e inteligencia artificial, FICO respalda nuestras soluciones con la ciencia más avanzada disponible.

Reglas de negocio

El motor de reglas incorporado realiza segmentación, asigna estrategias de comunicación, controla flujos de trabajo y ajusta estrategias para ventanas de canal y estrategias de contacto de clientes.

Optimización

Usa datos, modelos y segmentación en un proceso matemático para evaluar los riesgos asociados con la aplicación de diferentes medidas, lo que mejora la toma de decisiones dentro de diferentes entornos comerciales.

Nube

FICO® Customer Communication Services para recobros ejecuta despliegues de conformidad con PCI con la recuperación tras desastres y la continuidad del negocio ya aceitadas.

IA, aprendizaje automático y analítica avanzada

Los modelos de datos, las estrategias y la optimización permiten descubrir tendencias y adquirir conocimientos que fomentan mayor respuesta y acción.

Mayores tasas de contactos, mejores resultados

75

%

de diálogos de recobros manejados automáticamente

79

%

de contactos que resultan en pago o promesa

20

%

reducción en el costo de recobro por cuenta

Detalles técnicos

Las soluciones de FICO se basan en la ciencia analítica más avanzada al aprovechar décadas de innovación pionera y experiencia en el mundo real.

Trabaje desde una base de reglas de negocio preconfigurables

Realice simultáneamente cualquier cantidad de diálogos individualizados, todos alineados con los estándares de la organización y realizados al nivel de sus mejores agentes humanos.

Fomente la respuesta del consumidor y genere urgencia con estrategias de recobro de múltiples pasos que disponen una secuencia de acciones e intervalos con tiempos planificados en diversos canales.

FICO® Customer Communication Services puede recibir archivos con carga de pago de datos y segmentación de clientes desde Debt Manager, luego proporcionar datos detallados sobre todos los contactos y resultados.

Haga cumplir las restricciones normativas aplicables dentro de las regiones y correspondientes a la naturaleza del contacto y el canal.

Realice experimentos controlados, comparando estrategias actuales con alternativas propuestas para mejorar constantemente estrategias de comunicación.

escribiendo sobre la tarjeta de crédito en una laptop

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Obtenga ideas renovadas y nuevas estrategias para tomar mejores decisiones comerciales a través del liderazgo exhaustivo, perspectivas de soluciones e historias de éxito de clientes.