FICO® Customer Communication Services para recobros

La comunicación omnicanal propicia la resolución de deudas y mejora la experiencia de los clientes.

desarrollo de clientes
Círculo radial
Bajando un tramo de escaleras
Flecha
Perspectiva general

Comunicaciones omnicanal para recobro y recuperación de deudas

FICO® Customer Communication Services para recobro permite a los consumidores participar en diálogos automatizados que son convenientes y respetuosos de las preferencias del canal, entre ellos, autoservicio, agentes virtuales y humanos, SMS, aplicaciones móviles y respuesta de voz interactiva (IVR). Cobre deudas mientras mejora la experiencia del consumidor y aumenta las tasas de contactos, pagos, promesas, cumplimiento de promesas y más.

Tecnologías instrumentales

Con más de 60 años de trabajo pionero en analítica predictiva e inteligencia artificial, FICO respalda nuestras soluciones con la ciencia más avanzada disponible.

Reglas de negocio

El motor de reglas incorporado realiza segmentación, asigna estrategias de comunicación, controla flujos de trabajo y ajusta estrategias para ventanas de canal y estrategias de contacto de clientes.

Optimización

Usa datos, modelos y segmentación en un proceso matemático para evaluar los riesgos asociados con la aplicación de diferentes medidas, lo que mejora la toma de decisiones dentro de diferentes entornos comerciales.

Nube

FICO® Customer Communication Services para recobros ejecuta despliegues de conformidad con PCI con la recuperación tras desastres y la continuidad del negocio ya aceitadas.

IA, aprendizaje automático y analítica avanzada

Los modelos de datos, las estrategias y la optimización permiten descubrir tendencias y adquirir conocimientos que fomentan mayor respuesta y acción.

Mayores tasas de contactos, mejores resultados

75
%
de diálogos de recobros manejados automáticamente
79
%
de contactos que resultan en pago o promesa
20
%
reducción en el costo de recobro por cuenta

Detalles técnicos

Las soluciones de FICO se basan en la ciencia analítica más avanzada al aprovechar décadas de innovación pionera y experiencia en el mundo real.
Trabaje desde una base de reglas de negocio preconfigurables
Realice simultáneamente cualquier cantidad de diálogos individualizados, todos alineados con los estándares de la organización y realizados al nivel de sus mejores agentes humanos.
Fomente la respuesta del consumidor y genere urgencia con estrategias de recobro de múltiples pasos que disponen una secuencia de acciones e intervalos con tiempos planificados en diversos canales.
FICO® Customer Communication Services puede recibir archivos con carga de pago de datos y segmentación de clientes desde Debt Manager, luego proporcionar datos detallados sobre todos los contactos y resultados.
Haga cumplir las restricciones normativas aplicables dentro de las regiones y correspondientes a la naturaleza del contacto y el canal.
Realice experimentos controlados, comparando estrategias actuales con alternativas propuestas para mejorar constantemente estrategias de comunicación.
Estudio de caso

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