Service client

Des programmes de communication qui fournissent des solutions rapides avec un minimum de ressources.

Présentation

Exploiter un choix croissant d'options de communication, tout en maîtrisant les coûts liés aux centres d'appels, constitue un véritable défi pour les services clients aujourd'hui.  Une communication automatisée, au moyen de canaux privilégiés, permet de résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par le client avec un minimum de ressources. Les produits FICO fournissent aux structures de service client des moyens plus efficaces pour rester connectés et communiquer avec les clients. Les clients peuvent indiquer leurs préférences de communication : SMS, e-mail ou téléphone. Fournir une résolution plus rapide des problèmes, tout en diminuant le travail des centres d'appels, constitue la clé de la réussite pour les services clients. 

Architecture de la solution

FICO® Decision Management Platform Streaming

FICO® Decision Management Platform Streaming est une plate-forme de traitement distribué haute performance qui permet un traitement des données en streaming et par lots. Intégrée à la FICO® Decision Management Suite, cette solution est pour les clients un moyen facile et rentable d'évaluer, de personnaliser, de déployer et de mettre à l'échelle des solutions de gestion décisionnelle et d'analyse de pointe.

Clients

Produits disponibles

FICO® Customer Communication Services

Présentation du produit

Les consommateurs utilisent de plus en plus de canaux de communication différents et leurs attentes en matière de service augmentent. Les entreprises de tout secteur (bancaire, services publics, automobile, télécommunications et assurance) recherchent donc de nouvelles méthodes pour communiquer efficacement à grande échelle. FICO Customer Communication Services envoie des notifications vocales, textuelles, par e-mail et sur appli mobile, qui sont intelligentes, évolutives, bidirectionnelles, automatisées, comme avec un véritable être humain. FICO Customer Communication Services fonctionne avec d'autres systèmes et processus existants pour aider les entreprises à réduire la fraude, recouvrer plus de dettes, améliorer le service client, motiver le renouvellement des services et favoriser la vente incitative. 

 

FICO® Customer Dialogue Manager

Présentation du produit

Les consommateurs utilisent de plus en plus de canaux de communication différents et leurs attentes en matière de service augmentent. Les entreprises de tout secteur (bancaire, services publics, automobile, télécommunications et assurance) recherchent donc de nouvelles méthodes pour communiquer efficacement à grande échelle. FICO Customer Communication Services envoie des notifications vocales, textuelles, par e-mail et sur appli mobile, qui sont intelligentes, évolutives, bidirectionnelles, automatisées, comme avec un véritable être humain. FICO Customer Communication Services fonctionne avec d'autres systèmes et processus existants pour aider les entreprises à réduire la fraude, recouvrer plus de dettes, améliorer le service client, motiver le renouvellement des services et favoriser la vente incitative. 

 

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Étude de cas choisie

BMW

 

« En utilisant FICO Customer Communication Services, nous disposons d'une solution sécurisée, robuste et très adaptable, avec un faible coût d'entrée. Nous pouvons ainsi mettre à profit l'expertise d'un partenaire de confiance et permettre à notre équipe d'assistance en interne de se focaliser sur les principales priorités et plates-formes internes. » 

Wayne Orchowski
Directeur des opérations
BMW