Communications de recouvrement

Une approche multicanal est nécessaire pour communiquer avec les clients d'aujourd'hui.

Présentation

Communications

Pour les consommateurs d'aujourd'hui, le recouvrement de la dette nécessite une approche automatisée et sur plusieurs canaux. La technologie d'agent virtuel de FICO permet d'automatiser et de maximiser les communications de l'agent de recouvrement en utilisant les lignes de téléphone fixe, les courriers, les communications vocales mobiles, les applications mobiles, les e-mails et les SMS pour percevoir davantage de dettes, réduire les coûts et simplifier le contrôle de la conformité.

Les solutions de communication sophistiquées de FICO permettent aux agents de recouvrement de communiquer avec les consommateurs en utilisant le bon canal au bon moment, favorisant ainsi la prise de contact avec l'interlocuteur adéquat. Grâce à l'analyse avancée, les agents de recouvrement disposent d'informations approfondies sur le comportement du consommateur, ce qui donne lieu à des traitements individualisés permettant de régler la dette tout en gérant les performances des agents de recouvrement et le contrôle de la conformité.

Architecture de la solution

FICO® Collections Optimization

« Recouvrer la bonne dette, au bon moment, avec le bon canal » : ces propos vous disent quelque chose ?  Réaliser correctement cette opération n'a jamais été aussi important, et c'est la raison pour laquelle FICO réinvente la gestion de la dette. 

Clients

L'important n'est pas uniquement avec qui nous travaillons, mais dans quelle mesure nous travaillons bien ensemble.

Produits disponibles

FICO® Collection Optimization

Présentation du produit

Collection Optimization utilise les algorithmes sophistiqués de modélisation des décisions de FICO pour quantifier l'impact des décisions et actions professionnelles sur les résultats en matière de recouvrement des dettes. Étant capables de créer des scénarios de possibilités et de générer des résultats de test de résistance, les responsables sont à même de choisir, facilement et avec assurance, la décision optimale pour tous les aspects des opérations de recouvrement, y compris les placements, décisions, allocations des ressources et autres objectifs.

Rendez-vous sur la FICO Optimization Community pour découvrir les possibilités offertes par l'optimisation des recouvrements, télécharger les versions d'essai du logiciel, contacter l'assistance et parler à des experts !

FICO Optimization Community

FICO® Debt Management Solutions

FICO® PlacementsPlus® Service

FICO® Score

Présentation du produit

Collection Optimization utilise les algorithmes sophistiqués de modélisation des décisions de FICO pour quantifier l'impact des décisions et actions professionnelles sur les résultats en matière de recouvrement des dettes. Étant capables de créer des scénarios de possibilités et de générer des résultats de test de résistance, les responsables sont à même de choisir, facilement et avec assurance, la décision optimale pour tous les aspects des opérations de recouvrement, y compris les placements, décisions, allocations des ressources et autres objectifs.

Rendez-vous sur la FICO Optimization Community pour découvrir les possibilités offertes par l'optimisation des recouvrements, télécharger les versions d'essai du logiciel, contacter l'assistance et parler à des experts !

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BMW accélère le processus de communication client

BMW aide plus de 1 million de clients BMW à sélectionner et à gérer leurs options de financement, à protéger leurs véhicules et à passer d'une ancienne à une nouvelle voiture.  Afin de représenter la marque comme il se devait, BMW a développé une expérience téléphonique plus personnalisée avec ses clients tout en augmentant la fidélisation de ces derniers et en enrichissant leur expérience client.  

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