FICO® Customer Communication Services

Transformer l'engagement client

Présentation

Les consommateurs utilisent de plus en plus de canaux de communication différents et leurs attentes en matière de service augmentent. Les entreprises de tout secteur (bancaire, services publics, automobile, télécommunications et assurance) recherchent donc de nouvelles méthodes pour communiquer efficacement à grande échelle. FICO Customer Communication Services envoie des notifications vocales, textuelles, par e-mail et sur appli mobile, qui sont intelligentes, évolutives, bidirectionnelles, automatisées, comme avec un véritable être humain. FICO Customer Communication Services fonctionne avec d'autres systèmes et processus existants pour aider les entreprises à réduire la fraude, recouvrer plus de dettes, améliorer le service client, motiver le renouvellement des services et favoriser la vente incitative. 

 

Avantages majeurs

Déploiement en cloud sur AWS

Tirer profit du bon canal

Communications personnelles à grande échelle

Déploiement en cloud sur AWS

En plus des déploiements classiques dans les centres de données hébergés de FICO, les Customer Communication Services peuvent être déployés rapidement et de manière rentable sur le cloud, sur une infrastructure AWS. Cette option offre une flexibilité d'expansion, un retour sur investissement plus rapide, un coût total de possession bien moindre et le déploiement rapide de nouvelles capacités analytiques, tout en répondant aux exigences réglementaires et sécuritaires.

Tirer profit du bon canal

Des stratégies d'engagement sophistiquées permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients à partir du meilleur canal - mobile, voix, SMS ou e-mail - et au bon moment pour accroître les résultats.

Communications personnelles à grande échelle

Grâce aux stratégies pré-déterminées de traitement de la segmentation, la gestion des cas est automatisée, ce qui donne plus de temps aux agents pour être à la disposition des clients les plus importants et être prêts à résoudre les situations les plus problématiques.

 

Solution

FICO® Customer Communication Services

FICO® Customer Communication Services permet à toutes les entreprises de contacter leurs clients avec encore plus d'efficacité. Les banques peuvent davantage limiter la fraude. Les prestataires de soins de santé peuvent améliorer les soins à domicile. Les assureurs préviennent les clients des changements en matière de traitement des réclamations. Les compagnies de services publics et les prestataires de télécommunications sont capables de mieux gérer les notifications des interventions. Toutes les entreprises peuvent recouvrer davantage de dettes. Les possibilités en matière de communications intelligentes et automatisées sont aussi infinies que l'imagination de nos clients.

Clients

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BMW accélère le processus de communication client

BMW

BMW aide plus de 1 million de clients BMW à sélectionner et à gérer leurs options de financement, à protéger leurs véhicules et à passer d'une ancienne à une nouvelle voiture.  Afin de représenter la marque comme il se devait, BMW a développé une expérience téléphonique plus personnalisée avec ses clients tout en augmentant la fidélisation de ces derniers et en enrichissant leur expérience client.  

Découvrez comment BMW a choisi FICO® Customer Communication Services pour proposer des options de leasing et de financement personnalisées à ses clients.