Services de communication client FICO pour les assurances

Un suivi intelligent et automatisé des clients à travers tout le cycle de vie du contrat

Présentation

FICO® CCS for Insurance fournit aux assureurs une plate-forme de communication omnicanal pour des échanges à la fois précis et opportuns ayant pour but de guider les assurés, les clients potentiels et les plaignants lors d'un renouvellement, d'une prestation de service, d'une souscription ou d'une réclamation.  Cette solution assure un envoi automatisé d'informations via le ou les canaux choisis par les assurés et autres parties d'une réclamation. Une utilisation efficace de la plate-forme CCS augmentera la rétention des souscripteurs, et améliorera l'expérience client ainsi que la satisfaction globale des assurés, tout en réduisant les frais de réclamation.

Le défi

Pour rester compétitifs, les assureurs doivent adopter une approche de plus en plus centrée sur le client. Les assureurs doivent se montrer proactifs en créant des opportunités d'échange avec leurs clients pour apporter une expérience positive et inoubliable. Les prestataires de services continuent à employer des moyens de communication classiques (appel vocal ou e-mail) tandis que les options de communication évoluent et que les clients se tournent davantage vers les solutions mobiles et électroniques.  Par conséquent, dans les cas de renouvellement de contrats ou en réponse à une réclamation ou prestation de service, de nombreux assureurs peinent à communiquer avec leurs clients d'une manière rapide, efficace et proactive en tenant compte de leurs préférences de communication.

Architecture de la solution

Services de communication client FICO pour les assurances

Cette solution a été conçue pour optimiser, et non pour remplacer, les systèmes de traitement mis en place par les assureurs, leurs applications mobiles, leurs centres d'appels ou encore leurs applications de flux de travail. Lorsqu'une situation nécessite un contact avec le client, la plate-forme CCS obtient un accès aux données du système de base de l'assureur en important un fichier batch ou en utilisant une interface de service web.(1) Les données sont ensuite évaluées pour identifier les fichiers réclamant un traitement sur la plate-forme CCS. (2) Des règles intégrées à la plate-forme CCS décident du traitement requis en tenant compte (3) du canal et du timing les mieux adaptés pour un contact avec le client.  (4) Une fois l'échange résolu, toutes les opérations ou décisions du client sont de nouveau enregistrées dans les systèmes de base au moyen d'un fichier batch ou d'une interface de service web.

Produits

FICO® Customer Communication Services

Présentation du produit

Les consommateurs utilisent de plus en plus de canaux de communication différents et leurs attentes en matière de service augmentent. Les entreprises de tout secteur (bancaire, services publics, automobile, télécommunications et assurance) recherchent donc de nouvelles méthodes pour communiquer efficacement à grande échelle. FICO Customer Communication Services envoie des notifications vocales, textuelles, par e-mail et sur appli mobile, qui sont intelligentes, évolutives, bidirectionnelles, automatisées, comme avec un véritable être humain. FICO Customer Communication Services fonctionne avec d'autres systèmes et processus existants pour aider les entreprises à réduire la fraude, recouvrer plus de dettes, améliorer le service client, motiver le renouvellement des services et favoriser la vente incitative. 

 

Présentation du produit

Les consommateurs utilisent de plus en plus de canaux de communication différents et leurs attentes en matière de service augmentent. Les entreprises de tout secteur (bancaire, services publics, automobile, télécommunications et assurance) recherchent donc de nouvelles méthodes pour communiquer efficacement à grande échelle. FICO Customer Communication Services envoie des notifications vocales, textuelles, par e-mail et sur appli mobile, qui sont intelligentes, évolutives, bidirectionnelles, automatisées, comme avec un véritable être humain. FICO Customer Communication Services fonctionne avec d'autres systèmes et processus existants pour aider les entreprises à réduire la fraude, recouvrer plus de dettes, améliorer le service client, motiver le renouvellement des services et favoriser la vente incitative. 

 

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Leading home insurer boosts retention through proactive policyholder “win back” communications

« Ce système automatisé et proactif va augmenter les capacités des sociétés axées sur la fidélisation client, et leur permettre de collaborer avec des assurés qui favorisent habituellement le contact direct avec un conseiller. »