Kontaktieren & kommunizieren

Richtiger Zeitpunkt. Rechter Kanal. Richtige Botschaft. Jedes Mal.

Bieten Sie hyperpersonalisierte Erlebnisse, indem Sie mit Kunden genau dann in Kontakt treten, wenn sie Sie brauchen, mit Botschaften, die über ihre bevorzugten Kanäle Anklang finden.

2+ Milliarden

Kundeninteraktionen, jährlich

100+

Patente in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, gestützt auf sieben Jahrzehnte bahnbrechender Innovation

30+ Jahre

Umfassendes Fachwissen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus

Im Überblick

Revolutionize customer expectations with intelligent, digital omni-channel engagement

Customer communications are no longer just messages - they're conversations. Today's customers expect interactions that are personal, timely, and convenient. Each touchpoint is a chance to engage in a more meaningful way. With automated, context-aware engagement, every interaction can feel connected and relevant across the customer journey. Bringing customer insights and responses together helps break down silos and create a fuller view of each customer so messages land better, decisions get smarter, and relationships grow stronger.

FICO® Platform – Omni-Channel Engagement Capability

FICO's Omni-Channel Engagement Capability delivers automated, personalized, and contextual communications that make customer engagement more seamless and effective - enabling more self-service for faster resolution. Enhance your customer engagement by developing and deploying communication strategies without IT dependencies, and adapt quickly as market, customer, and regulatory conditions evolve - all while reducing operational costs, protecting revenue, and driving sustainable growth. Modernize communications with a comprehensive platform that eliminates the need to stitch together fragmented data from multiple systems, providing a complete customer view to design strategies, measure results, and continuously improve customer experiences.

Vertiefen Sie Kundenbeziehungen

Gehen Sie über reaktive Maßnahmen hinaus. Verwandeln Sie jeden Berührungspunkt in eine proaktive Gelegenheit zum Aufbau von Kundenbindung mit einer Lösung, die eine personalisierte, kontextbezogene Kommunikation ermöglicht, die ein präzises Timing, eine präzise Kanalauswahl und eine präzise Nachrichtenübermittlung gewährleistet. Unsere verantwortungsbewussten virtuellen KI-Agenten mit integrierten Leitplanken sorgen für konsistente, konforme Gespräche, die in regulierten Branchen erforderlich sind.

Halten Sie Ihre Versprechen ein

Schützen und binden Sie Kunden in allen Lebenszyklusmomenten ein – von der Betrugsprävention und Kontoverwaltung bis hin zu Service-Updates und Zahlungskommunikation – mit zeitnahen, präzisen Nachrichten, die bei jeder Interaktion einen klaren Weg zur Lösung aufzeigen.

Indem Sie effektive Kommunikation zum primären Zugangstor für die Kundenbindung machen, können Sie Betrugsverluste reduzieren, den Inkasso-Rollover senken, die Heilungsraten verbessern, die Konversionsrate und Kundenbindung erhöhen und dauerhaftes Kundenvertrauen aufbauen.

Einfache Zusammenarbeit

Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion über den gesamten Lebenszyklus hinweg ermöglichen es den Abteilungen, sich nahtlos zu koordinieren und konsistente, markenkonforme Interaktionen durch überragende Kundenerlebnisse zu liefern.

"Wir waren in der Lage, den Kunden in der Stunde ihrer Not auf beispiellose Weise zu antworten. Die Flexibilität der Lösung bedeutete, dass Videonachrichten und Self-Service-Optionen noch am selben Tag bearbeitet werden konnten. Wir könnten die Zwei-Wege-Kommunikation auch nutzen, um besser einschätzen zu können, wer Hilfe benötigt und wer nicht betroffen ist, anstatt einen pauschalen Ansatz wie eine einheitliche Behandlung nach Postleitzahl zu verwenden."

Steven Horbury, Leiter Customer Operations für Kredite und Erschwinglichkeit

AGL

So funktioniert's.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Geschäftsziele verwirklichen und Ihre schwierigsten Herausforderungen meistern können – mit einer Fähigkeit, auf die führende Unternehmen weltweit vertrauen.

01 .

Interaktive

Interagieren Sie über eine beliebige Mischung von Kanälen.

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, auf den für sie am besten geeigneten Kanälen zu interagieren, wann und wo immer sie wollen.
Nutzen Sie generative KI, virtuelle Agenten und Zwei-Wege-Kommunikation, die statisches Messaging in interaktive Interaktion mit Echtzeitantworten und Self-Service-Optionen umwandeln.
Entwickeln Sie maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien auf der Grundlage von Echtzeitdaten, Kundenpräferenzen, behördlichen Anforderungen, Marktbedingungen und Verbraucherverhalten durch die Integration von regelbasierter Logik, mehrstufigen Workflows, Vorhersagemodellen und Machine Learning.

02 .

Omni-Channel (alle Kanäle beherrschen)

Nahtlose Integration von Omni-Channel-Erlebnissen über mobile Apps, SMS/RCS, E-Mail, IVR, Telefon, Self-Service-Portale und mehr. Über die Kontinuität der Konversation über alle Kanäle hinaus werden Kommunikationssequenzen für zeitkritische Situationen orchestriert. Die Ergebnisse beeinflussen automatisch nachfolgende Aktionen, um die Kundenreichweite und -effektivität zu maximieren.

03 .

Adaptive

Geben Sie Geschäftsanwendern die volle Kontrolle über ihre Kommunikationsstrategien – entwerfen, verwalten und automatisieren Sie komplexe und anspruchsvolle Workflows mit der von Unternehmen geforderten Governance und Skalierung.

Schnelle Anpassung mit No- und Low-Code-Tools, mit denen Geschäftsanwender Kommunikationsstrategien ändern, simulieren und bereitstellen können, wenn sich die Bedingungen ändern – ohne IT-Abhängigkeiten.

04 .

Kompatibel

Integrierte regulatorische Rahmenbedingungen gewährleisten die Compliance in allen Rechtsordnungen mit automatisierter Governance, Überwachung und umfassenden Prüfpfaden – ohne die Innovation zu verlangsamen.

Kundenkommunikation für das moderne Unternehmen

Unser Ansatz der nächsten Generation kombiniert branchenführende KI-Entscheidungsfindung mit erstklassiger Kundenkommunikation, um jede Interaktion in vernetzte Erlebnisse zu verwandeln. Nutzen Sie die Wertschöpfung an jedem Berührungspunkt und nutzen Sie gemeinsame, dynamische Erkenntnisse über Ihre gesamte Entscheidungsfindungslandschaft hinweg.

Person mit Telefon als Silhouette vor dem dämmernden Himmel mit Blick auf die beleuchtete Stadtlandschaft am Wasser

Hand mit weißem und blauem Megaphon vor hellblauem Hintergrund

Deshalb FICO!

Übertreffen Sie steigende Kundenerwartungen und erreichen Sie Ihre Geschäftsziele mit der fortschrittlichsten Kundenkommunikation auf dem Markt.

FICO bietet auf einzigartige Weise umfassende Kundenkommunikation – von Hyper-Personalisierung bis hin zu Omni-Channel-Orchestrierung. Unser einheitlicher Intelligence-Ansatz bietet vollständige Transparenz über alle Interaktionen hinweg und gewährleistet konsistente, zeitnahe und relevante Nachrichten während des gesamten Kundenlebenszyklus.