Kundenkommunikation im Inkasso
Lösen Sie mit KI-gestützter Omnichannel-Kommunikation mehr Forderungen.
Erhöhte Kontaktraten und Schuldenbereinigung
Verbindung von Self-Service-Kommunikation und KI zur Verbesserung des Inkassos
Kunden haben heutzutage Erwartungen an personalisierte Dienstleistungen und bequeme Kommunikationskanäle, insbesondere wenn es um Inkasso geht. Sie möchten respektvoll behandelt werden – bequeme, diskrete Self-Service-Zahlungsoptionen erhalten, um überfällige Rechnungen zu begleichen, mit einem Mitarbeiter sprechen, wenn sie dies wünschen, und ein Gefühl der Kontrolle über den Prozess haben. Kunden möchten ihr Kundenerlebnis über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg mit Kontinuität skripten oder selbst bedienen. Darum geht's bei digitaler Omnichannel-Kommunikation. Führende Unternehmen nutzen digitale Kanäle mit KI, um diese Erwartungen zu erfüllen, mehr Schulden einzutreiben und Zahlungen zu einem Bruchteil der Kosten zu automatisieren, die mit menschlichen Agenten anfallen.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit digitaler Omnichannel-Kommunikation Self-Service.
FICO® Customer Communication Services für das Inkassowesen ist eine Lösung für die Umsetzung hochvolumiger digitaler Outbound-Kommunikationsstrategien.
Es automatisiert Kundeninteraktionen über Kanäle, die am wahrscheinlichsten eine Antwort oder eine Schuldentilgung erhalten, wie z. B. automatisierte Sprache, SMS und E-Mail. Dies geschieht durch flexible Cloud-Technologie mit einfachen Drag-and-Drop-Funktionen zum schnellen Erstellen, Implementieren, Bereitstellen und Erweitern von Kommunikationslösungen.
Customer Communication Services ist nativ mit der FICO-Plattform® verbunden, die einfachen Zugriff auf Funktionen wie Regeln, Analytik, Optimierung und Machine Learning bietet, um intelligente digitale Kommunikationsstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
Mit einem umfassenden Angebot fortschrittlichster Tools versetzt FICO Geschäftsanwender in die Lage, schnellere, intelligentere und kundenorientiertere Entscheidungen zu treffen.
Warum FICO?
FICO Customer Communication Services verbindet sich mit der FICO-Plattform® und ermöglicht es Unternehmen, Kommunikationsstrategien zu optimieren, um sicherzustellen, dass die Touchpoints den Kundenpräferenzen entsprechen, Machine Learning-Analysen für personalisiertere Erlebnisse anzuwenden und Regeln für die Entscheidungsfindung für ein konsistenteres und zufriedenstellenderes Erlebnis auszuführen.
Absa
"Unsere neu verbesserte, datengesteuerte Inkasso- und Kontaktstrategie hilft uns bereits, die digitale Kundenbindung zu erhöhen, die Betriebskosten zu senken und Kunden bei finanzieller Unsicherheit zu unterstützen."
Regan Goble, Senior Manager RisikoanalytikVerwandte Lösungen
Forderungsmanagement & Inkasso
Kundenorientierte Entscheidungen zur Verbesserung der Effizienz, Effektivität, Compliance und Kundenzufriedenheit im Forderungs- und Beitreibungswesen
Kundenkommunikation für Unternehmen
