Einzelhandel und E-Commerce
Erfüllen Sie die Anforderungen des "Always-on"-Verbrauchers während der gesamten Kundenreise im Einzelhandel.
Optimieren Sie das Kundenerlebnis, um finanzielles Wachstum, Interaktion, Kundenbindung und Serviceerfüllung zu maximieren.
Die digitale Transformation im Einzelhandel hat sich beschleunigt, um die Anforderungen an ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu erfüllen. Werden Sie Marktführer mit effizienteren Geschäftsprozessen, indem Sie die Customer Journey von den Berührungspunkten im Geschäft und im Einzelhandel bis hin zur Kundenbindung und -interaktion optimieren.
Eine überstürzte Transformation ohne strategische Planung kann sich langfristig negativ auf das Kundenerlebnis auswirken und dazu führen, dass Einzelhändler mit isolierten Kanälen und beträchtlichen finanziellen Investitionen in Technologien wie Personalisierung ohne messbaren Mehrwert konfrontiert sind. Es kann auch zu Misstrauen bei den Verbrauchern führen, wenn Sie Daten weiterhin missbrauchen, um Posteingänge zu überladen, anstatt relevante kanalübergreifende Berührungspunkte und Erlebnisse anzubieten.
Der Erfolg liegt in der Kombination von Kundenanalytik, Datenmanagement und Entscheidungsfindungstechnologie, die die Kundenerwartungen und den Einzelhandelskontext unterstützt.
- checkKennen Sie Ihre Kunden im großen Maßstab
- checkDen Wert von Customer Journey-Daten mit Analytik erschließen
- checkOrchestrieren Sie eine nahtlose Customer Journey im Einzelhandel mit einheitlichen Kundenkontaktpunkten
- checkKontextbezogene Erlebnisse kanalübergreifend umsetzen, um die Kundeninteraktion zu optimieren
Personalisierung richtig gemacht
Es geht darum, verschiedene Datenquellen zu kombinieren, Muster mithilfe von Analysen zu erkennen und Verhalten auf effiziente und skalierbare Weise vorherzusagen, um die Kundenbindung zu verbessern.Nutzen Sie Kundeninformationen
Im gesamten Unternehmen, um die nächstbeste Aktion für Verbraucher zu automatisieren und nahtlose Touchpoints mit einer konsistenten Botschaft über Online- und Offline-Kanäle bereitzustellen.Testen, hinterfragen und passen Sie Ihre Strategien an
Bis Sie den gewünschten finanziellen Aufschwung erreicht haben. Einzelhändler, die mit FICO zusammenarbeiten, konnten ihre Ausgaben um 25 % steigern, das Kundenerlebnis verbessern, den Marketing-ROI steigern, den Customer Lifetime Value erhöhen, die Kundentreue stärken und die Rentabilität steigern.
Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse
Sehen Sie sich an, wie Dr. Scott Zoldi, Chief Analytics Officer von FICO, mit TheCube über den Einsatz von Advanced Analytics zur Bereitstellung hochgradig personalisierter Kundenerlebnisse spricht und über die Schlüssel zur "Operationalisierung" dieser Analysen zur Verbesserung der Customer Journey im Einzelhandel.
FICO zeichnet Amazon-Team im Wettbewerb für bahnbrechende Optimierungsforschung aus
FICO® Xpress Solver wird von der Modellierungs- und Optimierungsgruppe bei Amazon verwendet, um wichtige Forschungsarbeiten zur Verbesserung der Geschwindigkeit und Effizienz von massiven Liefernetzwerken durchzuführen
Event
FICO Xpress Optimization Innovationstag 2025
Lösungen
Kundenakquise
Überflügeln Sie die Konkurrenz mit Predictive Analytics und besserem Onboarding. Nutzen Sie die Möglichkeiten, um Portfoliowachstum zu erzielen und gleichzeitig innerhalb der Ressourcengrenzen zu bleiben.
Kundenmanagement & Kommunikation
Schaffen Sie mit einer einzigen Enterprise-Platform eine nahtlose Kommunikation für die vollständige Customer Journey.
Kundenkommunikation für Unternehmen
Intelligentes digitales Kundenkommunikationsmanagement über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Kundenkommunikation bei Betrug
Setzen Sie auf eine intelligente digitale Omnichannel-Lösung zur digitalen Kundenkommunikation, die eine reibungsarme, hochsichere Aufklärung von Betrugswarnungen ermöglicht.
Kundenmanagement
Innovative Betrugsbekämpfung in Unternehmen
Neukundenintegration
Preisoptimierung
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