Omni-Channel Engagement
Gestalten Sie hyper-personalisierte Kundenerlebnisse: Interagieren Sie nahtlos mit Kunden und Mitarbeitenden auf den jeweils von ihnen bevorzugten Kanälen.
Interagieren Sie am 7.24. mit Ihren Kunden und treffen Sie sie auf dem Kanal ihrer Wahl, um eine angenehme und sichere Art der Konversation zu bieten.
Optimieren Sie Ihr CRM und vertiefen Sie Kundenbeziehungen, während Sie Initiativen zur digitalen Transformation mit KI-gestützter, unternehmensweiter Kundenkommunikation über mobile Apps, SMS, Telefon, Self-Service-Portale und andere Kanäle umsetzen. Von der Kreditvergabe über Betrug und Kundenmanagement bis hin zum Inkasso – ermöglichen Sie integrierte, automatisierte, optimierte und einheitliche Kundenerlebnisse.
Produktmerkmale
Interagieren
Interagieren Sie mit internen und externen Kunden über mehrere Kanäle.
- Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, auf den für sie am besten geeigneten Kanälen zu interagieren, wann und wo immer sie wollen.
- Entwickeln Sie maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien, die Echtzeitdaten, Kundenpräferenzen, behördliche Anforderungen, Marktbedingungen und Verbraucherverhalten durch die Integration von regelbasierter Logik, mehrstufigen Workflows, Vorhersagemodellen und Machine Learning berücksichtigen.
Übertreffen Sie die ständig steigenden Kundenerwartungen.
Die Verbraucher von heute erwarten, dass sie über die von ihnen gewählten Lieferkanäle sicher und bequem erreicht werden. Mit der Omni-Channel-Engagement-Funktion der FICO-Plattform können Verbraucher auf intuitive und natürliche Weise mit Kunden in Kontakt treten. Maximieren und kuratieren Sie Momente in der gesamten Customer Journey.
"Unser Ziel war es, eine digitale Omni-Channel-Fähigkeit zu erreichen, die unseren notleidenden Kunden den Zugang zu 24/7 ermöglicht, um ihnen in Zeiten der Not zu helfen. Diese Fähigkeit war eine entscheidende Komponente für die Geschäftsvision von Absa Home Loans "Housing the Nation" und insbesondere für das Inkassowesen und die Rückforderung von Wohnungsbaudarlehen.... Wir haben bei unserem ersten Versuch fantastische Ergebnisse gesehen. Das Entfernen von Konten aus dem Dialer führte zu einer Reduzierung des Callcenter-Aufwands um 26 %, ohne dass die Zahlungsleistung der Kunden beeinträchtigt wurde. Durch die Automatisierung von mehr Arbeit konnten wir auch feststellen, dass sich die Moral unseres Teams verbesserte, da den Agenten sinnvollere Arbeit zur Verfügung gestellt wurde."
Sibulelo Ncamani, Change Lead, Programmierer für InkassotransformationVerwandte Funktionen
Angewandte Analytik und ML
Setzen Sie vollständig interpretierbare Echtzeit- Analytik und ML ein und nutzen Sie die besten KI-Modelle, die derzeit auf dem Markt sind.
Intelligente Entscheidungen
Modellieren Sie Entscheidungen mit offenen Standards, automatisieren Sie mit Geschäftsregeln und unterstützen Sie Human-in-the-Loop-KI.
Business-Kompatibilität
Komponieren Sie Services, die komplexe Workflows orchestrieren, um skalierbare Ergebnisse zu liefern.
Aus dem Blog
