Kundenkommunikation für Unternehmen

Ein Blick auf das gesamte Unternehmen. Besseres Engagement überall.

Erfahren Sie anhand von Beispielen aus den wichtigsten Anwendungsfällen der Kundenkommunikation, wie FICO dazu beiträgt, unternehmensübergreifend echte Geschäftsergebnisse und bessere Kundenerlebnisse zu erzielen:

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Weniger Verluste durch Betrugsbetrug bei digitalen Echtzeitzahlungen [1]

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Selbstbedienungstarif im Inkassowesen [2]

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Anstieg der Neukundenbuchungen [3]

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Erfolgsquote bei der Rückgewinnung ausgeschiedener Versicherungsnehmer [4]

[1] https://www.fico.com/en/latest-thinking/solution-sheet/scam-signal-real-time-scam-detection-and-prevention

[2] https://www.fico.com/blogs/how-santander-polska-automated-collections-and-won

[3,4] https://www.fico.com/en/latest-thinking/white-paper/omni-channel-communications-speak-volumes-your-customers

Im Überblick

Unternehmensweite Kommunikationseinblicke

Es war noch nie so wichtig wie heute, ein optimiertes und einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Wenn Ihre digitale Kommunikation im gesamten Unternehmen zusammenarbeitet, verbessert sich die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse folgen. Die Herausforderung? Die meisten Unternehmen kämpfen mit getrennten Systemen und isolierter Kommunikation.

FICO® Platform – Omni-Channel Engagement Capability for Enterprise integriert eine einzige, dynamische Kundensicht zusammen mit Kommunikationstechnologie und KI-gestützter Intelligenz, um die Kundenbeziehungen im gesamten Unternehmen zu stärken. Das bedeutet, dass jede Kontaktaufnahme informiert, koordiniert und relevant ist – und nicht isoliert – so dass Sie Kunden persönlicher ansprechen und gleichzeitig die Ergebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verbessern können.

Wie kann FICO Sie bei der Entwicklung der Unternehmenskommunikation unterstützen?

FICO bietet eine umfassende Plattform für angewandte Intelligenz und branchenführende Kundenkommunikation, die jede Kundeninteraktion in vernetzte Erlebnisse verwandeln. Umfassende Kundenprofile erfassen Erkenntnisse, einschließlich Kommunikationsergebnisse, über alle Touchpoints hinweg und ermöglichen konsistente, personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage des gesamten Kundenkontexts für die Kommunikation und darüber hinaus.

Strategische Unternehmenstransparenz

Ermöglichen Sie eine Ausrichtung auf Unternehmensebene, bei der jede Geschäftsfunktion Einblicke in unternehmensweite Kundeninteraktionen erhält. Einheitliche Kundeneinblicke verhindern widersprüchliche Kommunikation, verringern das Compliance-Risiko und unterstützen eine fundierte Entscheidungsfindung, die sowohl die Geschäftsergebnisse als auch das Kundenerlebnis verbessert.

Intelligente Kommunikationsstrategien für den gesamten Lebenszyklus

Setzen Sie koordinierte, abteilungsübergreifende Strategien um, die auf vollständigem Kundenkontext und Machine Learning basieren. Eine koordinierte Interaktion verhindert, dass Kunden gleichzeitig gemischte Nachrichten wie Betrugswarnungen, Zahlungsaufforderungen und Werbeangebote erhalten, was zu Verwirrung führt und das Vertrauen untergräbt.

Respektvolle Kundenpräferenzen

Nutzen Sie einen einzigen unternehmensweiten Präferenzmanager, der sich über mehrere Entscheidungsbereiche im Lebenszyklus erstreckt.

Konsistente Kundenerlebnisse

Ihre Kunden sollten nicht das Gefühl haben, dass sich Ihre Abteilungen noch nie getroffen haben. Ganz gleich, ob es sich um Onboarding, Betrugswarnungen, Inkasso oder Kontoführung handelt, sie erhalten jedes Mal die gleiche nahtlose, koordinierte Erfahrung.

Warum FICO?

Die branchenführende Omni-Channel-Engagement-Funktion für Unternehmen ermöglicht die digitale Kundenbindung – von der Kreditvergabe über Betrug und Inkasso bis hin zum Kundenmanagement – mit unternehmensweiter Transparenz für abteilungsübergreifende Effektivität.

FICO bietet auf einzigartige Weise umfassende Kundenkommunikation, von Hyper-Personalisierung bis hin zu Omni-Channel-Orchestrierung. Unser einheitlicher Intelligence-Ansatz bietet vollständige Transparenz über alle Interaktionen hinweg und gewährleistet konsistente, zeitnahe und relevante Nachrichten während des gesamten Kundenlebenszyklus und über die Kommunikation hinaus.

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