Kundenkommunikation bei Betrug
Setzen Sie auf eine intelligente digitale Omnichannel-Lösung zur digitalen Kundenkommunikation, die eine reibungsarme, hochsichere Aufklärung von Betrugswarnungen ermöglicht.
Finanzdienstleistungen
FICO® Customer Communication Services zum Schutz vor Betrug verbessern die Betrugsprävention für Verbraucher und Unternehmen, indem kriminelle Aktivitäten früher erkannt und gestoppt werden. Mit einer automatisierten, reibungslosen Self-Service-Methode zur Überprüfung verdächtiger Transaktionen mit Kunden verringern Sie die Anzahl der betrügerischen Transaktionen und Verluste pro Fall und verkürzen die Zeit bis zur Lösung. Bieten Sie ein überragendes Kundenerlebnis, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Das ist FICO® Platform
FICO® Customer Communication Services for Fraud ist ein intelligenter digitaler Omnichannel-Kommunikationsmanager, der mit Kunden interagiert, um Betrug zu erkennen und zu verringern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.
FICO Customer Communication Services zum Schutz vor Betrug können skaliert werden, um ein beliebiges Volumen an Self-Service-Betrugsprüfungen über vom Kunden bevorzugte Kanäle zu verarbeiten und Orchestrieren Kontaktstrategien über einen beliebigen Mix von Kanälen hinweg. Mit Customer Communication Services kann Ihr Unternehmen Kunden sofort nach Anzeichen verdächtigen Verhaltens auf eine Weise erreichen, die für die Empfänger einfach und bequem zu reagieren und für Ihr Unternehmen kostengünstig ist.
Die Verwendung einer reibungsarmen Methode auf risikoadäquate Weise zeigt, dass Sie es mit der kundenorientierten Sicherheit ernst meinen, und können die Mittel bereitstellen, um unregelmäßiges Verhalten legitimer Kunden zu validieren und von betrügerischem Verhalten zu unterscheiden. Gleichzeitig liefern die Kundenantworten Datenpunkte, die es Betrugsmodellen ermöglichen, sich dynamisch an verändertes Verhalten anzupassen. Sie können diese Daten auch verwenden, um die Leistung von Betrugsmodellen und die Effektivität von Betrugs- und Kommunikationsstrategien zu analysieren.
Vorteile der FICO-Kundenkommunikation bei Betrug
bearbeitete Fälle (gegenüber 35 %)
92 %
Rückgang der Betrugstransaktionen pro Fall
25 %
Reduzierung der Verluste pro Fall
50 %
Warum FICO?
Fangen Sie mehr Betrug auf: Da die Anzahl der Fälle, die FICO® Customer Communication Services for Fraud pro Stunde bearbeiten können, nicht begrenzt ist, ist es nicht erforderlich, Betrugsprüfungen auf die riskantesten Transaktionen mit den höchsten Betrugs-Scores zu beschränken
Verwalten Sie die Kommunikation nach Ihren Vorstellungen: Customer Communication Services kombiniert Intelligenz mit Flexibilität, sodass Sie Kundendialoge so abwickeln können, wie es am besten zu Ihren Abläufen passt
Nutzen Sie die Führungsrolle und das Know-how von FICO im Bereich Betrugsmanagement: Customer Communication Services ist die einzige Omnichannel-Kommunikationslösung für Unternehmen, die über einen vordefinierten Konnektor für FICO® Falcon Fraud® Manager verfügt. Dieses Erkennungssystem überwacht 78 % der weltweiten Kartenaktionen und analysiert 85 % aller Datenpunkte, die zur Betrugsprävention beitragen
Mastercard ist Branchenführer bei Innovationen zur Betrugsprävention
"Da wir eine automatisierte Echtzeit-Kommunikation mit unserem Betrugserkennungssystem verbinden können, können wir unseren Kunden, den Kartenherausgebern, helfen, ihre Karte bei ihren Karteninhabern zu behalten. Das wirkt sich direkt auf den Gewinn unserer Kunden aus."
Vince Haulotte, Vizepräsident für globales ProduktmanagementLösungen
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