Datenverbindung und -erfassung
Nahtlose Verbindung zu Daten aus beliebigen Quellen - wann und wo immer sie benötigt werden.
Kundenmanagement & Kommunikation
Schaffen Sie mit einer einzigen Enterprise-Platform eine nahtlose Kommunikation für die vollständige Customer Journey.
Statistik
Schauen Sie sich an, wie FICO dazu beiträgt, echte Geschäftserfolge und bessere Kundenerfahrungen für führende Unternehmen in allen Branchen und auf der ganzen Welt zu erzielen.
45 %
erneute Kontaktaufnahme mit Antragstellern, die Dokumente nicht zurückgeschickt haben
25 %
Zunahme der automatisch abgeschlossenen Interaktionen
80 %
der Kunden antworten innerhalb von fünf Minuten auf eine SMS
10 %
mehr Einverständniserklärungen
Im Überblick
Stellen Sie die Kommunikation in den Mittelpunkt der digitalen Kundenbeziehung.
Immer mehr Kunden entscheiden sich für digitale Kanäle. Kunden wollen Bequemlichkeit, aber sie wollen auch, dass die Institution, mit der sie Geschäfte machen, weiß, wer sie sind. Sie wünschen sich Self-Service-Optionen, möchten sich aber auch unterstützt fühlen.
Unternehmen sind auf der Suche nach einem Gleichgewicht zwischen betrieblicher Effizienz und der Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen für ihre Kunden. Sie brauchen eine Möglichkeit, individuelle Dialoge in großem Umfang zu führen, ohne zusätzliche Mitarbeiter im Contact Center zu benötigen. Um dies zu erreichen, benötigen sie intelligente Omnichannel-Kommunikation, um Kundenerlebnisse in großem Umfang zu personalisieren.
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Erzielen Sie bessere Lösungsergebnisse im Vergleich zu menschlichen Agenten oder Massen-Messaging-Diensten.
done
Kommunizieren Sie mit der Geschwindigkeit, Höflichkeit und Compliance Ihrer besten Mitarbeiter und steigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie Agenten auf komplexere Fälle und Fragen verlagern.
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Nutzen Sie Self-Service, virtuelle Agenten, E-Mail, SMS, mobile Apps, Push-, Web- und IVR-Kommunikation während der gesamten Kundenreise. Erteilen Sie Autorisierungen für neue Konten, informieren Sie über Änderungen wie Kreditlinienerhöhung/-verringerung und Preisgestaltung, bearbeiten Sie Beschwerden effizient mit Call Fronting und stellen Sie Karten, die verloren gehen oder gestohlen werden, neu aus.
done
FICO-Kunden profitieren von verbesserter Rentabilität, höherer Kundenzufriedenheit und besseren Kontaktlösungsraten – und das alles bei gleichzeitiger Einhaltung des Datenschutzes.
Intelligentes, digitales Omnichannel-Kommunikationsmanagement, vorkonfiguriert für die Kundenbindung
FICO® Customer Communication Services – eine flexible Technologielösung für den Aufbau, die Verwaltung und die Erweiterung digitaler Kommunikationsfunktionen im gesamten Unternehmen – ermöglicht es Ihnen, exponentiell davon zu profitieren, wenn Ihre Kommunikationsstrategie immer ausgefeilter wird.
Warum FICO?
Nur FICO bietet eine integrierte digitale Kommunikationsplattform, die Entscheidungen in Taten umsetzt. Nutzen Sie Daten, um Konten richtig zu segmentieren, integrieren Sie eine leistungsstarke Rule Engine und erhalten Sie Hilfe von engagierten Branchenexperten. Nutzen Sie vordefinierte Best Practices, um Kundenwarnungen digital auszuführen und die automatisierte Kommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg zu verbessern.
Lösungen zur Kundenkommunikation von FICO
Sehen Sie sich dieses Video an, um besser zu verstehen, wie FICO Ihnen hilft, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal zu erreichen.
"Es ist schwer, bei einem einzigen Anbieter ein wirklich integriertes Lebenszykluserlebnis zu finden. Kundenkommunikationsdienste stellen uns dies zur Verfügung; sie sind in unseren gesamten Kreditlebenszyklus integriert. Es ist ein gutes, nahtloses Erlebnis für unsere Kunden."
Senior Vice President Nordamerikanisches Finanzinstitut
Funktionen
Die Lösungen von FICO unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen dabei, intelligentere und personalisiertere Entscheidungen zu treffen, Arbeitsabläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Angewandte Analytik und ML
Setzen Sie vollständig interpretierbare Echtzeit- Analytik und ML ein und nutzen Sie die besten KI-Modelle, die derzeit auf dem Markt sind.
Intelligente Entscheidungen
Modellieren Sie Entscheidungen mit offenen Standards, automatisieren Sie mit Geschäftsregeln und unterstützen Sie Human-in-the-Loop-KI.
Unternehmensoptimierung
Entfesseln Sie die Kraft der mathematischen Optimierung - finden Sie Lösungen für Ihre komplexesten Geschäftsprobleme mit leistungsstarken Solvern, die Ihre gewünschten Ergebnisse maximieren.
Business-Kompatibilität
Komponieren Sie Services, die komplexe Workflows orchestrieren, um skalierbare Ergebnisse zu liefern.
Digitale Zwillinge und Simulation
Erschließen Sie sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil mit einem Ökosystem für das Management von Unternehmensszenarien.
Lösungen
Unsere Lösungen unterstützen Sie einer Vielzahl von Fähigkeiten, damit Sie intelligentere und personalisierte Entscheidungen treffen, Prozesse verschlanken und die Customer Experience verbessern.
Kundenkommunikation im Inkasso
Lösen Sie mit KI-gestützter Omnichannel-Kommunikation mehr Forderungen.
Kundenkommunikation für Unternehmen
Intelligentes digitales Kundenkommunikationsmanagement über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Kundenkommunikation bei Betrug
Setzen Sie auf eine intelligente digitale Omnichannel-Lösung zur digitalen Kundenkommunikation, die eine reibungsarme, hochsichere Aufklärung von Betrugswarnungen ermöglicht.
Kundenmanagement
Kundenbedürfnisse können sich im Handumdrehen ändern. Überwachen Sie Veränderungen und entwickeln Sie Echtzeit-360-Grad-Kundenansichten und -Kontenverhalten mit unseren fortschrittlichen Technologien.
Kreditvergabe
Eröffnen Sie mehr Konten, binden Sie Kunden und erweitern Sie Ihre Kundenbasis, ohne das Risiko zu erhöhen.
Schaffen Sie von Anfang an ein besseres Kundenerlebnis.
Erreichen Sie Kunden schneller, erzielen Sie eine größere Resonanz und senken Sie die Betriebskosten während der gesamten Customer Journey mit digitaler Omnichannel-Kommunikation.