Serviços bancários
Crie experiências de cliente personalizadas e agradáveis para construir relacionamentos lucrativos e de longo prazo - tudo impulsionado por IA/ML, analíticos e tomada de decisão.
Contatar e comunicar
Crie a experiência que os clientes desejam com comunicações omnicanal perfeitas em todo o ciclo de vida do cliente.
Resultados do gerenciamento digital da comunicação com o cliente em toda a empresa
Veja como a FICO ajuda a fornecer resultados comerciais sólidos e melhores experiências aos clientes para organizações líderes em todos os setores e em todo o mundo.
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25%
dos pedidos de empréstimo são concluídos por meio do autoatendimento
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45%
resolução automática em casos de gerenciamento de clientes
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6%
aumento na retenção de clientes
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50%
redução nas perdas por caso de fraude
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75%
dos diálogos de cobrança são tratados automaticamente
Visão geral
Capacite seus clientes a usar o autoatendimento com comunicações digitais omnicanal
Estão ocorrendo mudanças dinâmicas na forma como os clientes desejam se comunicar com as empresas com as quais fazem negócios. Os clientes de hoje esperam interações personalizadas, fluidas, convenientes, a qualquer hora e de qualquer maneira. Tudo importa, começando pela integração, alteração de um nível de serviço, tentativa de fraude ou atraso no pagamento. Atender às expectativas do cliente em grande escala — com respeito em toda a empresa pelas preferências de contato — é o primeiro passo da transformação digital em todo o gerenciamento de comunicações com o cliente. Isso é comunicação omnicanal digital.
FICO® Customer Communication Services
A Plataforma FICO® - Communications Capability é uma ferramenta de comunicação dinâmica que oferece a capacidade de fornecer comunicação digital e engajamento do cliente com os clientes durante todo o ciclo de vida — desde marketing e originação até fraude, cobranças e gerenciamento de clientes. Nunca mais você estará juntando dados de comunicações de diferentes sistemas para analisar estratégias e comparar resultados. Por se tratar de um recurso da Plataforma FICO, você pode otimizar estratégias de comunicação para garantir que seus pontos de contato atendam às preferências do cliente, aplicar analíticos de aprendizado automático para experiências mais personalizadas e executar regras na tomada de decisões para uma experiência mais consistente e satisfatória.
Uma plataforma de comunicações digitais integradas transforma decisões em ações
Ajuste estratégias para janelas de canais e tratamentos de contato com clientes, usando o mecanismo de regras embutido para realizar segmentação, atribuir estratégias de comunicação com clientes e controlar o fluxo de trabalho.
Avalie os riscos associados a diferentes estratégias de engajamento de clientes melhorando a tomada de decisões usando dados, modelos e segmentação em um processo matemático.
Execute implementações em compliance com PCI, com recuperação de desastres integrada e continuidade dos negócios na nuvem da AWS.
Combine modelos, estratégias e otimização baseados em dados para descobrir tendências e percepções que levam a uma experiência aprimorada do cliente e a mais respostas e ações.
Por que a FICO? O FICO® Customer Communication Services é o único produto no mercado que oferece a capacidade de interagir digitalmente com os clientes durante todo o ciclo de vida do cliente.
Engaje seus clientes nos canais certos
Ajudando você a alcançar os clientes certos, no momento certo, no canal certo para ajudá-los a resolver problemas automaticamente.
Estudo de caso Leia mais
PSECU conquista lealdade e engajamento dos membros
Com comunicações omnicanal em todo o ciclo de vida do cliente
"O ponto-chave para atrair e reter nossos associados é a comunicação. O Customer Communication Services nos permite nos comunicar de forma eficiente e com a qual nossos membros se identificam."
William Zysk, CCO - Serviços de Crédito PSECU
Como funciona
Veja como você pode transformar suas metas empresariais em realidade e superar seus maiores desafios com uma solução que tem a confiança de organizações líderes em todo o mundo.
Fale com prospects
Regras de negócios, fluxos de trabalho, templates e scripts pré-configurados e modificáveis para cada área de decisão do ciclo de vida. Engaja os consumidores em diálogos automatizados via autoatendimento, agente virtual, e-mail, SMS, aplicativos móveis, push, web, URA e agentes humanos
Melhore as taxas de conversão
Mecanismo de regras personalizável para segmentação de clientes e seleção de estratégia de comunicação para maximizar os resultados
Coletar fundos
Inicie pagamentos por meio de canais de voz, SMS e web
Soluções
Descubra como as soluções da FICO podem capacitar você a tomar decisões mais inteligentes e personalizadas, otimizar operações e melhorar a experiência do cliente.
Cobrança & Recuperação
Decisões centradas no cliente para melhorar a eficiência, eficácia, compliance e satisfação do cliente em cobranças e recuperação.
Comunicações com clientes para cobranças
Resolva mais dívidas com a comunicação omnicanal permeada por IA.
Comunicações com clientes para gerenciamento
Crie uma comunicação perfeita em toda a jornada do cliente com uma única solução de plataforma empresarial.
Comunicações com clientes para empresas
Gerenciamento inteligente da comunicação digital com o cliente em todo o ciclo de vida do cliente.
Comunicações com clientes para fraude
Uma solução inteligente de gestão de comunicação digital omnichannel para resolução de alertas de fraude com baixo atrito e alta segurança.
Indústrias
Com mais de 60 anos de trabalho pioneiro em análise preditiva e inteligência artificial, a FICO capacita indústrias em todo o mundo com a ciência mais avançada disponível.
Agências de cobrança
Alcance mais clientes com menos agentes com estratégias digitais de cobrança de dívidas centradas no cliente.
Assistência médica
Automação de seguros de assistência médica que gera decisões e benefícios mais inteligentes, rápidos e perspicazes para pacientes, provedores e pagadores.
Seguros
Automação de seguros que impulsiona estratégias e decisões de segurados mais inteligentes, rápidas e lucrativas.
Varejo e comércio eletrônico
Atenda às necessidades do cliente "sempre ativo" otimizando a jornada do cliente de varejo.
Telecomunicações, Mídia e Entretenimento
O setor de telecomunicações está em constante evolução, transformação e crescimento a uma velocidade sem precedentes, visando atender à crescente demanda dos consumidores por cada vez mais serviços em nosso mundo cada vez mais conectado.
Transporte
Impulsione o crescimento dos negócios e a satisfação do cliente com insights analíticos líderes do setor.
Alcance os clientes certos no momento certo
Você está pronto para avaliar as necessidades potenciais de seus clientes e expandir seus negócios com comunicações omnicanal e digitais?
