Comunicações com clientes para fraude
Uma solução inteligente de gestão de comunicação digital omnichannel para resolução de alertas de fraude com baixo atrito e alta segurança.
Serviços financeiros
O FICO® Customer Communication Services for Fraud melhora a prevenção de fraudes para consumidores e empresas, identificando e interrompendo atividades criminosas mais cedo. Com uma forma automatizada, de baixo atrito e autoatendimento de verificar transações suspeitas com os clientes, você diminui o número de transações fraudulentas e perdas por caso e reduz o tempo de resolução. Oferecendo uma experiência superior ao cliente para proteger sua segurança.
O que é
O FICO® Customer Communication Services for Fraud é um gerenciador de comunicação digital omnicanal inteligente que interage com os clientes para identificar e diminuir fraudes e, ao mesmo tempo, fortalecer a experiência do cliente.
O FICO Customer Communication Services for Fraud pode ser dimensionado para lidar com qualquer volume de verificações de fraude de autoatendimento por meio dos canais preferidos do cliente e orquestra estratégias de contato em qualquer combinação de canais. Com o Customer Communication Services, sua empresa pode entrar em contato com os clientes imediatamente após as indicações de comportamento suspeito de uma maneira que seja fácil e conveniente para os destinatários responderem e econômica para sua organização.
Usar um método de baixo atrito de maneira apropriada ao risco demonstra que você leva a sério a segurança centrada no cliente e pode fornecer os meios para validar o comportamento irregular de clientes legítimos, distinguindo-o do comportamento fraudulento. Ao mesmo tempo, as respostas dos clientes fornecem pontos de dados que permitem que os modelos de fraude se adaptem dinamicamente às mudanças de comportamento. Você também pode usar esses dados para analisar o desempenho do modelo de fraude e a eficácia das estratégias de fraude e comunicação.
Benefícios da comunicação com o cliente da FICO para fraudes
casos trabalhados (acima de 35%)
92%
Redução nas transações fraudulentas por caso
25%
Redução de perdas por caso
50%
Por que a FICO?
Detecte mais fraudes: Sem limite para o número de casos que os Serviços de Comunicação com o FICO® Customer Communication Services for Fraud podem lidar por hora, não há necessidade de confinar as verificações de fraude apenas às transações mais arriscadas com as pontuações de fraude mais altas
Gerencie as comunicações do seu jeito: O Customer Communication Services combina inteligência e flexibilidade, para que você possa lidar com os diálogos com clientes da maneira mais adequada às suas operações
Aproveite a liderança e a expertise da FICO em gerenciamento de fraude: O Customer Communication Services é a única solução de comunicação omnicanal empresarial que vem com um conector pré-construído para o FICO® Falcon® Fraud Manager. Esse sistema de detecção monitora 78% das ações globais de cartões e analisa 85% de todos os pontos de dados que ajudam a prevenir fraudes
Mastercard impulsiona a inovação do setor na prevenção de fraudes
"Como podemos conectar comunicações automatizadas em tempo real ao nosso sistema de detecção de fraude, podemos ajudar nossos clientes, os emissores, a manter seus cartões no topo da carteira com seus titulares de cartão. Isso impacta diretamente nos resultados de nossos clientes."
Vince Haulotte, vice-presidente de Gestão Global de ProdutosSoluções
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