Comunicações com clientes para cobranças
Resolva mais dívidas com a comunicação omnicanal permeada por IA.
Taxas maiores de contato e resolução de dívidas
Conectando comunicação por autoatendimento e IA para aprimorar a cobrança de dívidas
Hoje, os clientes têm uma expectativa em relação a serviços personalizados e canais de comunicação convenientes, especialmente quando se trata de cobrança de dívidas. Eles querem ser tratados com respeito, receber opções de pagamento convenientes, discretas e de autoatendimento para resolver contas vencidas, falar com um agente quando quiserem e ter um senso de controle sobre o processo. Os clientes desejam roteirizar sua experiência do cliente, ou autoatendimento, nos vários canais de comunicação com continuidade. Isso é comunicação omnicanal digital. Empresas líderes estão usando canais digitais com IA para atender a essas expectativas e cobrar mais dívidas e automatizar o pagamento por uma fração do custo usando agentes humanos.
Capacite seus clientes a usar o autoatendimento com comunicações digitais omnicanal.
O FICO® Customer Communication Services for Collections é uma solução para executar estratégias de comunicação digital de saída de alto volume.
Ele automatiza as interações com os clientes por meio dos canais com maior probabilidade de obter uma resposta ou resolução de dívidas, como voz, SMS e e-mail automatizados. Isso é feito por meio de tecnologia de nuvem flexível com recursos simples de arrastar e soltar para criar, implementar, implantar e estender rapidamente soluções de comunicação.
O Customer Communication Services se conecta nativamente à Plataforma FICO®, que oferece fácil acesso a recursos como regras, analíticos, otimização e aprendizado de máquina para ajudar a criar e executar estratégias inteligentes de comunicação digital.
Com um rico conjunto de ferramentas avançadas, a FICO possibilita que usuários corporativos tomem decisões de forma mais rápida, inteligente e com foco no cliente.
Por que a FICO?
O FICO Customer Communication Services se conecta à Plataforma FICO®, capacitando as organizações a otimizar as estratégias de comunicação para garantir que os pontos de contato sigam as preferências do cliente, aplique analíticos de aprendizado de máquina para experiências mais personalizadas e execute regras na tomada de decisões para uma experiência mais consistente e satisfatória.
Absa
"Nossa estratégia de contato e cobranças orientada por dados recém-aprimorada já está nos ajudando a aumentar o engajamento digital do cliente, reduzir custos operacionais e oferecer suporte aos clientes durante a incerteza financeira."
Regan Goble, gerente sênior de análise de riscoSoluções relacionadas
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