Conexão & Ingestão de Dados
Conecte-se e integre dados de qualquer fonte de forma contínua — quando e onde for necessário.
Comunicações com clientes para gerenciamento
Crie uma comunicação perfeita em toda a jornada do cliente com uma única solução de plataforma empresarial.
Estatística
Veja como a FICO ajuda a oferecer resultados empresariais concretos e experiências do cliente melhoradas para organizações líderes em diversos setores da economia em todo o mundo.
45%
Reengajamento com requisitantes que não conseguiram entregar documentos
25%
Aumento nas interações realizadas automaticamente
80%
Clientes respondendo a mensagens de texto dentro de cinco minutos
10%
Melhoria nas taxas de adesão
Visão geral
Coloque as comunicações no centro dos relacionamentos digitais com os clientes.
Cada vez mais, os clientes optam por utilizar os canais digitais. Os clientes querem conveniência, mas também desejam que a instituição com a qual estão fazendo negócios saiba quem são eles. Eles querem opções de autoatendimento, mas também buscam se sentir apoiados.
As empresas visam equilibrar a eficiência operacional com o fornecimento de serviços personalizados aos clientes. Eles precisam de uma maneira de conduzir diálogos individuais em grande escala sem adicionar o número de funcionários do contact center. Para isso, precisam de comunicações omnicanal inteligentes para personalizar as experiências dos clientes em escala.
done
Obtenha resultados de resolução e desempenho superiores em comparação com agentes humanos apenas ou serviços de mensagens em massa.
done
Comunique-se com a rapidez, cortesia e compliance de seus melhores agentes, aumentando a eficiência operacional ao transferir agentes para casos e perguntas mais complexos.
done
Aproveite a comunicação de autoatendimento, agente virtual, e-mail, SMS, aplicativos móveis, push, web e URA em toda a jornada do cliente. Emitir autorizações para novas contas, informar sobre alterações como aumento/redução de linha de crédito e precificação, lidar com reclamações de forma eficiente com fronting de chamadas e reemitir cartões perdidos ou roubados.
done
Os clientes da FICO obtêm melhor lucratividade, maior satisfação do cliente, taxas de resolução de contato aprimoradas – tudo isso enquanto mantêm a conformidade com a privacidade dos dados.
Gerenciamento inteligente de comunicação digital omnicanal pré-configurado para engajamento do cliente
O FICO® Customer Communication Services — uma solução de tecnologia flexível para criar, gerenciar e ampliar os recursos de comunicação digital em toda a empresa — permite que você se beneficie exponencialmente à medida que sua estratégia de comunicação cresce em sofisticação.
Por que a FICO?
Somente a FICO oferece uma plataforma de comunicação digital integrada que transforma decisões em ações. Use dados para segmentar contas adequadamente, integrar um poderoso mecanismo de regras e obter ajuda de especialistas dedicados do setor de forma adequada. Utilize as melhores práticas pré-definidas para executar digitalmente alertas de consumidores e aprimorar a comunicação automatizada em toda a jornada do cliente.
Comunicações com o cliente da FICO
Assista a este vídeo para entender melhor como a FICO ajuda você a alcançar os clientes certos, no momento certo e no canal certo.
"O que é difícil de encontrar é uma experiência de ciclo de vida verdadeiramente integrada em um provedor. O Customer Communication Services nos fornece isso e é integrado com todo o nosso ciclo de vida de crédito. É uma experiência boa e perfeita para nossos clientes."
Vice-presidente sênior Instituição financeira dos Estados Unidos
Recursos
As soluções da FICO oferecem uma ampla gama de recursos, permitindo que você tome decisões mais inteligentes e personalizadas, simplifique operações e melhore a experiência do cliente.
Análise aplicada & ML
Implemente analíticos e ML totalmente interpretáveis e em tempo real e aproveite os melhores modelos de IA do mercado atualmente.
Decisões inteligentes
Modele decisões com padrões abertos, automatize com regras de negócios e ofereça suporte a IA com participação humana.
Otimização Empresarial
Liberte o poder da otimização matemática – encontre soluções para seus problemas de negócios mais complexos usando solucionadores de alto desempenho que maximizam os resultados desejados.
Composabilidade de negócios
Componha habilmente serviços empresariais que integrem fluxos de trabalho e processos para entregar resultados em escala.
Gêmeos Digitais & Simulação
Desbloqueie uma vantagem competitiva distinta com um ecossistema de gerenciamento de cenários empresariais.
Soluções
As soluções da FICO oferecem uma ampla gama de recursos, permitindo que você tome decisões mais inteligentes e personalizadas, simplifique operações e melhore a experiência do cliente.
Comunicações com clientes para cobranças
Resolva mais dívidas com a comunicação omnicanal permeada por IA.
Comunicações com clientes para empresas
Gerenciamento inteligente da comunicação digital com o cliente em todo o ciclo de vida do cliente.
Comunicações com clientes para fraude
Uma solução inteligente de gestão de comunicação digital omnichannel para resolução de alertas de fraude com baixo atrito e alta segurança.
Gerenciamento de clientes
As necessidades de seus clientes podem mudar em um instante. Monitore as mudanças e desenvolva visualizações em tempo real de 360 graus do desempenho da conta dos clientes com a tecnologia avançada de gerenciamento de clientes da FICO.
Originações
Abra mais contas, retenha e aumente sua base de clientes sem aumentar a exposição ao risco.
Crie uma melhor experiência do cliente desde o início.
Alcance clientes mais rapidamente, obtenha maior resposta e reduza os custos operacionais em toda a jornada do cliente com comunicações digitais omnicanal.